《推销理论与技巧》是2012年
清华大学出版社出版的图书，作者是卢晶。
内容简介
《推销理论与技巧(第2版)》吸收了现代推销技术新的理论和实践研究成果，本着以就业为导向，突出实用性、针对性、技能性，在内容处理上理论与实践紧密结合，既有理论指导，又有实务操作。《推销理论与技巧(第2版)》的特色及创新之处主要有：一是结构安排新颖科学。《推销理论与技巧(第2版)》分为理论部分与实务部分。理论部分以“适度、够用”为主导思想，脉络清晰、内容全面、深入浅出、实例丰富；实务部分以着力于培养学生综合应用能力和实际操作能力为主导思想，对重点内容进行挖掘，突出应用性和实践性。二是以满足高职高专的教学要求作为贯彻始终的思想主线，增强条理性和可读性。
本书可作为市场营销及经济管理类专业的本科或高职高专学生教材，也适合于广大市场营销和企业管理人员作为技能培训参考书。
目录
序
前言
第一章推销概论
第一节 推销是什么
第二节 影响推销的主要因素
第三节 推销障碍分析
思考题
案例分析题
模拟训练题
第二章 推销员的职责和素质要求
第一节 推销的职能与推销员的职责
第二节 推销员的素质要求
第三节 推销员的知识与能力结构
思考题
案例分析题
模拟训练题
第三章 客户信息资源开发
第一节 客户信息的搜集与处理
第二节客户细分
思考题
案例分析题
模拟训练题
第四章 推销员的个体形象
第一节仪态形象
第二节语言形象
第三节 能力形象
第四节信用形象
思考题
案例分析题
模拟训练题
附录
第五章 商品引力
第一节 产品概念、功能与价值
第二节 商品引力的构成及其评价
思考题
案例分析题
模拟训练题
第六章 客户关系
第一节认识客户
第二节 客户关系概论
第三节 客户关系管理
思考题
案例分析题
模拟训练题
第七章 推销准备技巧
第一节 制定推销计划
第二节 寻找与选择客户
第三节 作好接近准备
思考题
案例分析题
模拟训练题
第八章 推销开场技巧
第一节 接近客户技巧
第二节 商品推荐技巧
思考题
案例分析题
模拟训练题
第九章 推销中场技巧
第一节 客户异议产生的原因
第二节 处理客户异议的基本思路
第三节 化解异议的具体方法
思考题
案例分析题
模拟训练题
第十章 推销收场技巧
第一节 捕捉成交信号
第二节 促进成交技巧
第三节 签约要领
第四节 告辞不是推销的终结
思考题
案例分析题
模拟训练题
第十一章 推销作业工具
第一节 推销工具概述
第二节 推销表格管理
思考题
案例分析题
模拟训练题
第十二章 电话推销与网络营销
第一节 电话推销
第二节 网络营销
思考题
案例分析题
模拟训练题
第十三章 推销管理与激励
第一节 推销人员的组织
第二节 推销业务与时间管理
第三节推销考核
第四节 推销激励
思考题
案例分析题
模拟训练题
附录1：推销激励格言
附录2：推销能力测试
参考文献