控制性(control )是指顾客调整他们所看到的信息和他们认识信息的速度和顺序的能力。网络有时被称为“推动”的媒体，因为用户决定了他们将浏览网上什么东西; 网站经营者控制用户所看的信息和以什么顺序的能力是有限的。相比较而言，电视的特征就是一种“拉引”媒体，因为一旦观众选择了某一个频道，播放者就决定了他或她将要观看什么。电视和广播都提供了“有限观看控制”。(你只能观看或收听被播放的东西，直到你换台)。而在万维网上，顾客有了更大程度的控制权，因为他们只需轻点鼠标换一个网站或直接下线。

大多数的网站使用超文本(hypertext)，它被定义为“分割行生并允许读者选择的文本，特别是在互动的屏幕上，根据受欢迎的接受程度，这是一系列连接可以让读者有不同路径的文本集。”就是这种超文本链接使访问者可以从某一网站上的一个点跳跃到其他点甚至其他网站。不同的浏览者会以不同的方式经历某一相同网站，这就完全取决于他们观看内容进程的途径。公司在营销环境中使用超文本并不能控制浏览者观看内容的顺序。