掌柜说是淘宝卖家与买家交流互动的平台。在这里卖家可以随时更新店铺信息动态，与店铺粉丝及时交流，建立朋友式的信赖关系，从而培养了稳固长久的顾客群体；可以通过活跃在淘江湖的买家的分享行为、活动参与行为等进行口碑营销从而达到自我营销的目的，不仅节省营销成本，同时可以最直接、最便捷、最有效、最广泛地与买家沟通，获取最真实的信息。

2011年，SNS化是淘宝面临的三件大事之一，2011年05月24日“掌柜说”就是在这样的背景下诞生的，它开启了淘宝的SNS之旅。（SNS是指个人之间的关系网络，这种基于社会网络关系的网站有利于淘宝利用买家卖家的人脉进行推广）

掌柜说是什么

掌柜说是专为淘宝卖家量身定制的社交化营销平台，提供丰富的工具和插件，帮助您将店铺的买家和潜在买家转化成粉丝，实现近距离的互动沟通，从而与其建立长期稳定的关系，构建自己的客户管理体系。同时，您还可以利用粉丝自身的社交关系，进行快速传播，用较低的成本，扩大营销活动的知晓度，提升品牌或店铺的影响力。

掌柜说运用场景

1、我家发布新品，“掌柜说”马上替你通知粉丝。

2、我家有促销啦，“掌柜说”马上替你通知粉丝。

3、我想与顾客的沟通更及时、更公开透明，到“掌柜说”去谈谈心。

4、我想与顾客增进感情，到“掌柜说”去策划互动活动。

5、我想要更多流量、更多新顾客、更少广告费，到“掌柜说”去吼几声。

6、我想与买家的关系更稳定，到“掌柜说”去维系客户关系。

掌柜说效应

1、专享的资源位，可以自发组织活动。

不用再担心申请不到淘宝的官方资源了，也不用再为付不起大把的广告费而发愁了，更不用担心千篇一律的活动要求阻碍你的创意实现。“掌柜说”给你提供的就是这么个自己专享营销平台，随心所欲的发布自己策划的活动，不再受客观资源的约束，真正实现“我的地盘我做主”。

2、更高的曝光率。

先看个数据：2011年4月份淘宝商城三周年庆的活动，按照以前纯广告的形式这次的曝光只有190W流量，而活动加入SNS元素后达到了1196W的流量：Social ads （广告资源曝光） + Fans page （粉丝页面曝光） + 粉丝二次传播= 190W+110W+16W*56（平均粉丝数）=1196W，整整翻了6倍。口碑与互联网的完美结合体现在互联网通过口碑来传播信息，而口碑在互联网上是最易传播的。“掌柜说”就是将这两者融合在一起，让口碑在互联网上实现营销价值。

3、更低的新顾客成本

如何拉新顾客以及如何用更少的成本来吸引顾客这个问题一直困惑着很多卖家。“掌柜说”可以顺利的让你借助与粉丝的关系，让他们帮助你制造内容，并传播给他们能够影响到的人，让这些受众的人群也加入到以你为中心点的圈子。

4、与买家更稳定的关系

在之前的淘宝平台，买家买东西后就会离开，买家与卖家之间的联系非常微弱，所谓的客户关系管理仅限于卖家自己的主动行动，成本比较高。“掌柜说”能够提供很多互动的元素和玩法，将买家和卖家紧密的联系起来，让买卖双方之间的交流更为及时、便捷，同时你也可以通过“掌柜说”来维系与粉丝的关系，用感情来营销。

5、稳步增长的流量和成交量

有了粉丝之后，店铺的流量就不会象从前一样随着活动周期呈现过山车的景象。通过“掌柜说”你可以发布一些粉丝感兴趣的话题，把他们吸引过来，以此来引进流量。假定你有10000粉丝，每天的浏览转化率有10%，那么每天就会固定有1000的流量来源于这个群体。

掌柜说商业价值

1、精准营销。“掌柜说“可以帮助卖家进行精准定位，不仅能够精准定位到自己的顾客群体，而且能够定位到顾客的需求。从而可以建立精准的客户沟通服务体系，实现低成本的扩张之路。

2、口碑营销。互联网进行营销最突出的优势就是拥有更多的信息以及信息传播渠道，“掌柜说”正是搭建强化了这样一种平台，让传播更为流畅。

3、事件营销。借助于口碑传播这个渠道，事件营销在互联网中的运用也是层出不穷。而“掌柜说”正是让事件传播的更为及时，扩散的更为广阔。

4、客户关系管理。这个价值点可以分为两个方面：第一，“掌柜说”提供了客户关系管理的营销工具，方便快捷的维系客户关系；第二，通过”掌柜说”建立起来的客户关系比其他渠道更有粘性，从而更有针对性的建立符合顾客生命周期的商业策略，实现更大价值。

5、低成本广告。“掌柜说”建立的人与人之间的关系就是传播的媒介，再也不用为高额的广告费用发愁了。因为，在“掌柜说”里你获得了关系，你就获得了传播媒介。

有了这个营销平台，我们应该充分发挥它的功效。策划相应的活动就必不可少了。

活动形式

1、活动页面。主要是指在店铺内的装修和标签页活动

2、叽歪形式。用叽歪的形式进行互动

3、话题形式。话题活动也是以叽歪发布的，只是会有聚合的话题页面。

活动玩法

1、踩楼形式——给予了用户很明确的中奖引导，让用户感觉更真实，提高了用户的参与热情。

2、祝福主题形式——为活动定义了一个主题，让用户写一个关于品牌的祝福，加深了用户对品牌的认识。

3、转发并回复一个有主体的内容，根据一个未知的数字为依据的踩楼形式——为活动定义了一个主题，让用户写对两个商品的购买理由，加深了用户对商品的认识，商品的购买理由就限制了参与用户的范围，只有购买过或是想购买的人才会真正写出有意义的回复。

4、根据某主题回复叽歪的形式——为活动定义了一个主题，引导用户回复要某商品的理由，加深了用户对品牌的认识。

5、活动问答形式——固定时间提供问题给用户，用户参与回答问题的方式，这样的活动互动性更强。

6、图片找茬形式——玩法是引导用户在提供的两张图片中找不同，这种方式较有趣味性，用户互动效果会比较好。

7、粉丝数到达一定数抽奖+踩楼+粉丝价形式——踩楼形式给予了用户很明确的中奖引导，让用户感觉更真实，提高了用户的参与热情，但难免会有恶意抢楼的情况。

活动形式：活动页面MINISITE+叽歪转发传播形式的活动

活动玩法：

粉丝数到达一定数抽奖+踩楼+粉丝价形式——踩楼形式给予了用户很明确的中奖引导。

粉丝数到达一定数抽奖的方式，可以在某种程度上加粉丝，也在某种程度上意识到成为粉丝的好处。

粉丝价的形式，可以让用户对成为粉丝的好处有一个比较好的理解。也是一种比较好的互动与促销的结合方式。

活动效果：中等

活动分析：

GOOD:

i. 活动页面很简单，很清晰，用户容易理解。

ii. 参与方式很清晰，用户参与成本低，流量转化率高。

iii. 粉丝价，可以加深用户对成为粉丝的好感，清晰了自己成为粉丝后的好处，是一种比较好的互动与促销的结合方式。

iv. 有大礼的刺激，用户第一感觉会比较好，会觉得是一个大活动。

BAD：

i. 踩楼楼层设置的楼层间隔对应发放的奖品是应该成正比的，要把握好这个度。

ii. 粉丝数达88888时送ITOUCH4这样的激励比较弱，用户比较难以触及

iii. 抽奖的标准不明确，也降低了奖励的效果。

iv. 转发叽歪抢楼，也可以加入主题，借此提高用户对品牌的认识。