投诉热线，2017年12月1日，《公共服务领域英文译写规范》正式实施，规定投诉热线标准英文名为Complaints Hotline。

2019年3月，国家市场监管总局制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》（以下简称《意见》），明确要求2019年12月底前，整合原有投诉举报五条热线（12315、12365、12331、12358、12330），统一使用12315热线号码，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。