据国外科学家的测定：一个人平常表现的工作能力水平与经过激励可能达到的工作能力水平存在着50%左右的差异。可见人们的内在潜能是何等之大！这就要求企业经营管理者既要抓好各种规范化、制度化的 刚性管理”，又要注意各种随机性因素，注重感情的投入和交流，注重人际互动关系，充分发挥“情感激励”作用。

情感激励（Emotional Encouraging）

在深化企业改革的进程中，优化管理、深化管理情感激励的呼声一浪高过一浪，建立科学化、程序化、制度化、规范化的管理网络等被炒得火热。这说明“管理永远是个新课题 已成共识，应给予充分肯定和高度评价。但是，企业在营运中，还会出现大量非规范化、非制度化的问题，具有极强的随机性、多变性、主观性和隐蔽性，机械地用制度去规范，或者简单地靠奖惩去整治都很难收到预期的效果。

管理者行为的“垂范激励”

“政治路线确定之后，干部就是决定因素”，这已被无数实践所证明。企业经营者，不管你是委派的还是选举的，抑或是中标受聘的，一旦被任命之后，手中就有了经营管理企业的权力。然而，这并不意味着你的权力已经“合法”（这里指的是职工心理范畴内的合法）。能否赢得群众认同的“合法权威，则要看管理者行为产生的“激励效应”如何？即能否从你的下属和员工那里得到合法化赞同。美国社会学家被德·布莱在《社会生活中的交换与权力》一书中提到：领导的有效性和稳定性取决于下级的社会赞同。受到下级承认和赞同的领导人，在对下级施加影响时，要比那些未受到承认或赞同的领导人更为有效。假如你忽视了这一点，以为靠着人事部门的一纸文件，去滥用权力，就会动摇领导权威的有效性和合法性。久而久之，将会最终丧失群众心目中对你的权力和威信的认可。

“干部是人民群众的公仆”。企业经营者作为单位的掌舵人和领头雁应该以身作则，率先垂范，处处做群众的楷模。要求职工做到的自己首先做到，禁止别人违犯的自己绝不违犯，自觉把自己置于职工群体的监督之中。身传胜过言教，“榜样的力量是无穷的”“正身直行，众邪自息”。具有亲切美好领导形象的人无疑特赢得职工的爱戴和拥护，号召力、凝聚力也就自然而然地产生于情理之中了。

3万多人的特大型国有企业——邯郸钢铁集团脖经理刘汉章以及他的战友党委书记王兴国，舍不得花2亿元盖几经规划过的办公大楼，仍然厮守着12平方米的小屋公。然而大笔一挥投资3亿多元建造了150栋家属住宅楼，让许多20来岁的小青年搬进80平方米的新居；而年近花甲的刘总和王书记却依旧挤在47平米的小平房里生活；由于某些客观原因，住宅楼竣工时，水、电、气未能同步开通，刘总觉得这违背了公司对职工的许诺，自动否决了自己半年的岗位工资……

著名企业家万向集团总经理鲁冠球到任后，把离厂仅仅4公里的家搬到厂里，一住就是15年，使这个全国56家万向节生产厂中惟一的乡镇企业从末流跃居榜首，连年持续名列全国200强……

不难想见，在这样的经营管理者的带领下，还有办不好的企业吗！

日常交往中的“融通激威”

经营管理者与自己部下的接触是正常的、大量的，这些接触正是于无形中实施“情感激励”的最佳时机：首先，管理者应该调整好自己的心志。领导与被领导只是行政职务和岗位上的分工，上下级在政治上是平等的，没有高低贵贱之分。所以，领导在下属面前不应有丝毫的优越感和特殊感。考虑到下级可能会产生的心理障碍(譬如在上司面前的自卑等)，领导者在交往中更应该主动、虚心，神情语言要平易、谦和，从这个基点出发，和部下的融通就会变得朴素自然不着痕迹。

人与人的交往，一要谋求情感方面的交流，二要实现信息方面的沟通。人都是有感情需要的，而下级叉特别希望从领导那里得到尊重和关爱，这种需求得到满足之后，必定会以更大的努力投人工作。上级和下级之同信息的交流，可以增强彼此的信赖感和了解程度 上级体察到了下级的所干所想、才华能力，运筹帷幄时就能够知人善任，人尽其用；下级理解了上级的心理活动，吃透了意图，于起工作来就会得心应手，事半功倍。

布置工作时的“发问激威”

布置工作是落实本部门或上级决策的关键。对此，管理者应有充分的思想准备，讲话要明白、果断，语气要充满自信，让下属受到鼓舞和感染。同时叉不能只顾自己发号施令，应随时注意与部下感情上的融通，适时提出问题井给下属以思考回答的余地。现代管理理论指出，以发同方式布置工作，是对部属的尊重和爱护。在自尊心和荣誉感的驱动下，职工的潜在能力将得到更大发挥。生硬的命令则不同，它容易窒息下级执行任务的热情，甚至扼杀他们主动创造的活力：同样一项工作，假如领导这样布置：“你必须完成!”人家就不好意思提出其它建设性意见、疑问以及顾虑，在某种场合下，还有可能造成强人所难的误会，勉勉强强地接受下来，执行过程中也许会拄一些难以考证的原因来拖延。如果换一种口吻安排：“你看承担这项工作有哪些困难需要帮体解决？”下属便乐意接受，自然也会精心付诸执行：原因是前者仅仅把人当作完成任务的对象，后者则充满了情感的体贴及人格的尊重。

交特任务时的“授权激威”

在企业的生产经营活动中，管理者要把大量行政事务和技术业务工作向下交办，这就存在一个知人善任的问题。领导要参考部下的个性、能力、特长、人际关系等具体情况，分别交办不同的任务。一旦确定下来，在交待任务时就不要有任何犹豫，应表现出充分信任和关切，以免伤害下级的自尊。交待任务，就意味着要下级承担一定的责任： 因此，应同时授予他相应的权力，并为他正确行使职权提供必要的帮助。权力是完成任务的条件，而责任又是赋予相应权力的依据委任授权，下级既具备了完成任务的基本前提，又从委任者那里感受到信任和关切，势必会尽职尽责地把事情办好。如果管理者放手不放心，委任不授权，则下属在完成任务的过程将会处于一种两难状态：或是事无巨细样样请示，以至于贻误战机；或是因权责不到位产生逆反心理，消极怠工。这样，要期其必成是难以办到的。

决策过程中的“参与激励”

参与意识是伴随着人类生活水平的提高而不断增强的，实现自我价值需求的表现。90年的企业职工，大多希望企业领导能给他提供一个舞台，让他们调用自己的全部智商，在这个舞台上导演出精彩的活剧来，以圆自我价值的实现梦：这是企业职工精神方面的一种高层次追求，应该得到爱护和尊重。所以，管理者在决策过程中，要具有高度的民主化作风，即便自己已经胸有成竹，也应该以虚怀若谷的态度，进一步征询更多人的主意、办法。那种以为决定目标、方针、方向仅仅是领导层的事，没有必要让更多人知道的想法，实际上陷入了认识的谋区。无论管理者个如何聪慧，和群体相比总是十分有限的，只有让成员们明白组织的目标，并为他们献计献策提供机会，才能满足部下实现自我价值的欲望，激发他们创造性思维的火花，从而焕发出许许多多不寻常的刨见和有价值的建议。集思广益的结果，将使决策更科学、更完善、更可行，最终更有益于目标的实现。

发生矛盾时的“宽容激励”

上级与下级之间发生矛盾和冲突是再所难免的，下级触犯上级的情况也时有发生。遇到这种情况，管理者应以豁达的态度泰然处之，不能耿歇于怀，更不能蓄意报复。即使下级的态度比较恶劣，也要本着“企业大事讲原则，个人小事不计较”的精神去消除和淡化，必要时管理者可于事后主动我对方谈心交换意见，以期圆满解决。这样处理不仅不会有损于管理者的形象，述会因此而提高威信，加深上下级之间的理解与沟通。

西汉刘向的《说苑一复恩》篇中记述了一则“绝缨会”的故事，大意说：春秋时期楚国的楚庄王有一次大筵群臣，突然，殿内的灯火熄灭了，一个人趁机在暗中拉扯庄王美妾的衣裙，这个有心计的美人顺手把此人帽子上的带缨拽断，然后请求庄王举火点灯，捉拿断了帽缨的人，楚庄王拒绝了美妾的请求说：寡人赐臣下酒筵，使别人喝醉失去了礼仪，怎么能因此而伤害部下呢?于是命左右传令：今天筵请群臣，大家都把帽缨摘下，不绝缨者便不算尽欢。于是赴宴者百余人全都扯去帽缨，然后点亮灯火，尽欢而散。后来晋攻打楚国，有一个将军冲在阵前奋勇异常，击退晋军保护庄王，夺取了战争的胜利。庄王问这个将士，这个将士说：大王，我就是当夜被您的美人扯断帽缨的那个人哪！庄王听了不禁感慨万端，唏嘘良久。一个古代的封建君主尚能如此宽容大度，我们现代企业的领导人不更该有博大的胸怀和超然的气度吗?

运用情感激励于管理工作，前提是坚持以人为本。

我们加强和改进思想政治工作，强调用欣赏的眼光看待员工，其最终目的就是为了促进人的全面发展，提高员工素质，培养建设一支过硬的队伍。队伍的士气需要激励，而欣赏和赞扬是最好的激励。当一个人在平时的良好表现和工作中取得突出成绩，能得到领导的欣赏和赞扬时，他就会深深感受到实现自我价值的愉悦和幸福，在精神上获得最大的满足，激发出无尽的前进动力。我们一定要从全面培养人、发展人的高度，努力做到用欣赏的眼光看待员工，千方百计创造条件，给员工提供发展机会和动力支持、搭建施展才华的舞台。这样员工才能把你当做知心朋友，当做最值得信赖的人，从而紧紧团结在你和班子成员的周围，更加努力地工作，刻苦钻研，不断创新，用最优异的成绩回报党组织和企业对他的关爱。

运用情感激励于管理工作，就必须从大处着眼、小处着手，时时处处尊重人、关心人、理解人。

细微之处见真情。当我们的员工在学习和工作上，哪怕有点滴的进步和起色，领导都应及时给予肯定和鼓励。使他们能从微小进步中体验到成功的喜悦。不能忽略细节，舍小求大，要随时注意捕捉员工身上的闪光点。只有这样，才能使员工不断拧紧上进的发条。

运用情感激励于管理工作，就必须提高领导艺术水平。

具体地说，就是要做到“三个一点”：即嘴巴甜一点、说话艺术一点、行动快一点。所谓嘴巴甜一点，绝不是提倡那种甜言蜜语和一味吹捧，而是指在用欣赏的眼光看待员工时，要做到赞其所长、容其所短，多赞扬员工的优点和长处。赞扬的话要恰如其分，实事求是，不夸张、不溢美。使受赞者听后受到激励，使听赞者心服口服，受到启迪。所谓说话艺术一点，就是在赞扬员工时，说话要富有幽默感和感染力，使员工们听得进、记得住、学得着，留下烙印。在批评员工的过错时，要注意分析主客观原因，以与人为善的态度，帮助总结经验教训，千万不能用挖苦的语言或过激之词，一定要掌握分寸，使他本人感到温暖，乐于接受批评和改正错误。所谓行动快一点，就是见到员工的优点和出色表现时，不要等到半年或年终总结回顾时再表扬，最好是当时就说、就鼓励，即使因某种原因不便当场赞扬的话，也不能拖延过久。

运用情感激励于管理工作，就必须摆正自己的视角。

如何看待和评价一个员工，固然有其客观标准，但与领导者观察人的角度也有直接关系。如果用苛求的心理看人，所看到的自然是缺点多于优点；若是用欣赏的眼光看人，所看到的肯定是长处多于短处。我们的员工也是各有所长，又有所短。我们领导干部看人一定要用两分法的观点，从欣赏和鼓励的角度出发，把目光聚焦于员工的优点和长处上，善于发现他们身上蕴藏的潜能和积极因素。只有这样，才能用欣赏这把“金钥匙”去启开被欣赏者的心灵之窗和智慧之门，使其释放出创新创造的巨大热能。

运用情感激励于管理工作，就必须对员工怀有深厚的感情。

企业领导干部要做到用欣赏的眼光看待员工，其关键是要对员工怀有喜爱之心和深厚感情。一个企业有众多的员工，每个员工各有不同的个性、特点和兴趣爱好，其长处和短处也不尽相同。我们所有各具特色的员工，不恰是企业这个大花园中的朵朵鲜花吗？从关心、培养员工的角度来说，我们企业领导就是那爱花、护花的园丁，不论从哪个角度讲，在企业领导的眼中，每个员工都应该是一朵花，绝不是豆腐渣。因此，我们没有任何理由不欣赏员工、不关爱员工。

运用情感激励于管理工作，就必须对干部员工进行赏识教育。

欣赏和赏识，绝不只是就领导者对被领导者而言的，它是一种人与人之间的情感交融，是领导和员工双方人格魅力的相互影响。作为一个企业领导，当你在欣赏员工的同时，员工也同样在欣赏你。所以，我们一方面要通过领导自身的倡导和言传身教，引导企业的每个成员都学会欣赏和赏识；另一方面还要结合实际进行有针对性的赏识教育，使每个干部员工都成为欣赏和赏识的主体。只有懂得欣赏别人的人，才能得到别人的欣赏。在达成共识的基础上，我们就能将“欣赏”贯穿到生产经营和企业文化建设等各个方面，用干部和员工相互欣赏的眼光，编织成一张温馨和谐的人际关系网，使企业内部形成宽容、团结、稳定的良好氛围。让干部员工生活在温暖如春的大家庭里，人人有美好的心境和高涨的士气，充分发挥积极性和创造性，为实现企业的发展目标而共同奋斗。