徐州市政务服务管理办公室是市政府工作部门，为正处级，挂行政审批局牌子。

（一）负责全市政务服务综合管理、业务指导。负责市、县两级高频政务公共服务事项清单动态管理。

（二）负责全市“放管服”改革工作的统筹协调和组织实施。

（三）负责市级一体化在线政务服务平台设计规划、建设推进、统筹协调和监督指导等工作。

（四）组织市级行政审批服务事项集中受理办理。

（五）负责全市公共资源交易体系建设及综合管理工作。

（六）负责推动全市统一的政务服务类“互联网+监管”平台建设。

（七）负责市政务办便民服务大厅日常管理、监督考核等工作。指导、协调县（市）区政务服务和四级政务服务体系规划和建设工作。

（八）负责市12345政府服务热线日常运行管理、督查督办和考核工作；负责全市12345政府服务热线平台发展规划、业务指导和组织协调工作。

（九）负责拟订和组织实施全省政务服务信息化建设发展规划、年度工作计划及实施方案。负责市公共资源交易平台信息化、智能化建设和系统运营管理工作。开展全市政务服务网建设工作技术指导、业务培训等工作。

（十）负责组织实施市行政许可服务事项代办和市投资建设项目联合审图评估服务工作。

（十一）负责市企业服务中心平台建设与日常运转工作；负责全市县级综合服务中心的规范建设和业务指导。

（十二）完成市委、市政府交办的其他任务。

（十三）职能转变。坚持管发展必须管环保、管生产必须管环保，根据有关法律法规、行政规章、部门权责清单以及市委市政府关于生态环境保护工作责任分工文件等有关规定，履行生态环境保护工作责任。

贯彻实施市委、市政府关于营商环境建设的部署要求和责任分工，严格落实工作主体责任。

综合处。负责机关日常运转，承担机关日常运转，承担机关文电、会务、财务、组织人事、机要保密、档案、政务公开、宣传、接待、后勤、安全、信息化等工作。

政策法规处（行政审批制度改革处）。负责重大课题的政策研究和综合调研；牵头起草有关政务服务地方立法草案、规范性文件；负责听证、复议、诉讼、依申请公开及法制宣传、培训、普法工作。负责研究提出全市“放管服”改革工作的政策措施，提出取消下放行政许可事项的意见，负责清理规范涉审中介服务，优化行政审批流程、推进“不见面审批（服务）改革”和“3550”改革工作，参与“证照分离”改革，承担市政府推进职能转变协调小组办公室、市行政审批制度改革工作领导小组办公室的日常工作。

审批服务管理处。承担各类审批服务事项进驻及动态调整工作；负责各类办件的统计、分析工作；指导规范县市区政务办及进驻窗口依法开展业务工作；组织开展流程再造、联合办理、跟踪服务、业务交流、业务培训，参与审批流程电子监察工作；负责协调市行政许可服务事项受理代办和投资建设项目联合审图评估服务相关工作。

监督考核处。负责拟定进驻窗口及人员管理的规章制度、考核办法；负责服务大厅工作秩序及窗口人员日常管理、监督考核等工作；负责政务服务电子监察的具体实施。

便民服务处。负责便民服务大厅日常管理、监督考核等工作。指导、协调县（市）区政务服务和四级政务服务体系规划和建设工作。

信息技术处。负责市级政务服务网络平台的规划、建设及安全运维工作；具体落实全市“互联网+政务服务”的实施推动；负责门户网站、内部局域网和大厅计算机终端技术维护和保障工作；负责市级行政权力网上运行综合信息平台、政务服务电子监察平台建设、运行维护和管理工作。

热线管理处。负责协调推进、规范指导全市12345政府服务热线平台规划和业务指导工作；负责市12345政府服务热线日常运行管理及监督考核工作；负责市综合性企业服务中心规范化建设与业务指导。

公共资源交易管理处。负责制定和组织实施全市公共资源交易规范性制度，制定和更新进场交易目录；管理和监督使用综合专家库；协调行业监管部门依法履行监管职责；指导县（市）区公共资源交易相关工作。

机关党委。负责办机关和直属事业单位的党群、党风廉政建设工作；负责离退休人员工作。

市政务办机关行政编制38名。设主任（局长）1名，副主任（副局长）5 名；科级领导职数16名，其中，正处长（主任）9名（含机关党委专职副书记1名），副处长（副主任）7名。