《形象危机应对研究报告》是中国社科院发表年度蓝皮书,对全国各省份进行“形象危机度”排名报告。
历届内容
2012年
社科院蓝皮书《形象危机应对研究报告(2012)》为政府(细分为公共服务、公共安全、社会管理、官员4大板块24份报告)、企业和社会公民构建了实用的形象危机风险评估框架和指标体系。
2014年
社科院蓝皮书《形象危机应对研究报告(2013~2014)》指出风险社会,要求风险内控与形象外防,内外结合应对社会风险;形象危机应对实质上是由外而内的社会风险综合治理。本书提出2014版社会风险防治的风险体系,并开展省份和行业的形象危机排名,指明亟待整治的风险领域。
应对策略
2012年通过报告既可掌握详实的形象危机事件及全国省份、行业等的排名,可开展智能的风险监测和预警。《形象危机应对研究报告(2012)》首次将形象危机应对设定为形象落差度(含美誉度和知名度)、形象解释度、形象偏差度、形象风险度四方面的系统工程,为形象危机应对指明了战略方向,提供了具体措施。
2014版的省市形象危机应对,从公共安全“危”、社会秩序“乱”、生态环境“脏”、公共服务“难”、官员素质“差”五维度防治。
2014版的官员形象危机应对,从“贪”、“渎”、“色”、“假”、“枉”五方面整改。
2014版的企业形象危机应对,从“物”、“市”、“管”、“人”、“社”五环节着手。
2014版的警察、城管、医疗、校园、民航、民政、政府网站、银行保险证券等领域的形象危机应对,建议紧扣“社会责任事故”与“多重评委关系”,应用本书的风险管理指南,善解冤、重点改、全面防。