《客服部高效工作手册》是2009年广东经济出版社、广东省出版集团出版的图书，作者是罗百辉。 本书主要介绍客服部工作中面临的问题，以及
客服管理工作应掌握的管理技能等。
《客服部高效工作手册》在写作过程中，首先从客服部的
组织结构客服管理工作应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服管理人员迅速抓住工作的核心与关键，深入理解客服工作中所需要的各种知识和技能，是客服管理人员进行高效率、
规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。该书是“部门高效工作手册系列丛书”中的一本，它以客服部的工作内容为出发点，对客服部工作中面临的问题进行了全程式指导，并对
客服管理工作应掌握的管理技能进行了归纳和提炼。
采购部管理职位
高效执行的解决方案；做什么，怎么做，用什么做的一体化工作手册。
罗百辉，清华大学
盛景商学院MBA，某500强企业资深职业经理人，华通咨询
企业管理培训专家。 曾任德日控股
海威集团深圳某分公司高级经理，现为某日资公司高级经理人。十多年企业管理和客户服务工作经验，多家
工业媒体专家顾问，“
价值中国”首届最具影响力专家百强。在多家大型外资企业先后任
部门经理、副总、总经理等职。在
客户开发、
产品管理、
团队建设等方面有多年的全盘
实战管理经验，曾为多家公司建设和完善
客户服务系统和客服部门指南性手册。