定制游(Tailor-made Travel),是一种国外非常流行的旅游方式,是根据
旅游者的需求,以旅游者为主导进行旅游行程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商。能够给旅游者带来最个性化的服务。已经引入中国,处于发展阶段。
定制游衍生出一种更高形态的旅行方式,创意高端
私人定制旅游,由英国的
格莱美旅行公司(Glamorous Travel LTD)提出。早期的定制游对游客有较高的要求,一般需要游客对旅行目的地有一定的了解和认识,并自行提出初步的旅行方案。而欧美主流的创意定制游则更加的注重享受。游客并不需要对目的地有太多的了解,甚至可以不明确目的地,创意定制的服务机构了解游客的
个体特征,如兴趣爱好,出行人的情况和预算,即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程。比如针对喜欢冒险的游客,设计出007新邦德角色真实体验之旅;针对单身出行的男女,设计出推莎翁式英伦浪漫交友之旅;针对全家出行的群体,设计出爸爸去哪儿之英国站的亲子行程。
随着旅游产业的发展和升级,以及旅行活动的频率、深度不断增加,
个性化旅游的需求越来越多了。对这部分消费群体来说,针对
旅游者自身个性化需求而设计行程的定制旅游产品便应运而生了。
对旅行社来说,定制旅游产品可谓是旅游业的“金矿”,与普通旅游产品相比,定制游的利润达到10%—15%,甚至更多。
四川康辉旅行社总经理郑军认为,大众旅游线路很多已走入低价竞争的恶性循环中,旅行社只有通过
差异化竞争才能更好的生存。“设计独特、服务优质的定制旅游产品,将成为旅行社新的经济增长点。”
随着国内富翁旅游的私密性和尊崇性加强,以及国内80后90后个性化需求,越来越多的游客喜欢通过
定制旅游完成自己的旅游旅程,而更多的企业员工春游也倾向于通过定制企业春游方案来完成。据7998旅游网站内统计分析,每天约有1000条定制旅游需求发布,每天约有1万家旅行社参与定制旅游竞标,而这只是中国定制旅游的起点,也许未来3年内中国定制旅游将占据
国内旅游市场的半壁江山,定制旅游将会极大程度上改变旅行社主导线路设计的状况。
首先需要定制顾问,即根据客人的具体想法或预算,提供一对一的人性化服务,推荐适宜的旅游目的地、酒店、项目,介绍相关风俗人情、气象、交通等情况,然后进行线路设计和预订。
这是发展要破解的另一个困局。目标客户群的定位上,各家旅行商都非常准确——追求个性、特立独行的高收入人群。但又如何精准地指向,让高端旅游产品落地呢?
定制旅游的目标客户群属于“价格不敏感者”,线路的文化内涵和深层体验,才是最终促成其成行的动力所在。因此,要把定制旅游产品所包含的文化底蕴挖掘出来,同时要注重定制旅游产品的口碑传播等。