1、定制化服务是一种劳动,并且是一种高水平的劳动。它需要“劳动者”有更高的素质,更丰富的专业知识,更积极的工作态度。因此,这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有更大的价值。
2、定制化服务带给消费者的是个性的感受,“结果是没有哪两个人能够得到完全相同的体验”。因此这是一种量身打造,有需有供的活动,它不会出现生产过剩,也不会出现需求抱怨,进而保证经济运行的平衡与稳定。
3、定制化服务所产生的“体验”效应是带给消费者美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物与经历。消费者对这种美好的感受不会独自享有,而会与他人分享,即积极地传播,进而产生放大效应。
1.消费者的需求个性须具有一定的规律性。从理论上讲,服务定制化完全可以做到针对每个消费者的具体需求设计出一套
营销方案,既“一对一营销”。但在实践中,受限于成本和技术手段的因素,这往往不太可能实现。因此,这些消费者的需求必须具有某种程度的共性,可以把它们划分为一些类别。这样,服务营销者才可能对这些类别的个性需求进行服务定制。
2.必须要有合适的技术手段最为技术支持。服务定制化需要借助一定的技术手段来实现,其中最重要的是计算机技术。只有等这些技术手段在现实中得到广泛的运用,服务定制化才能够顺利地进行。
3.对服务营销商而言,采用服务定制化应当是有利可图的。这包括两方面的内容:一方面是服务定制化的成本不能太高,否则服务营销商将很难承受;另一方面是服务营销商采用该营销方式后必须能够产生收益,而且该收益要能够弥补其成本支出。只有这样,服务定制化在经济上才是可行的。