国家互联网备案管理支撑中心是国家计算机网络应急技术处理协调中心推荐的重点窗口单位。中心主要为公众开设备案咨询业务，通过电话受理公众备案疑问；解答公众关于网站备案、接入服务商关于备案管理工作的疑问；收集汇总公众反映的备案疑难问题，提出解决建议，定期向政府部门反馈；推动建设“备案服务”网站，努力实现通过网站在线开展备案咨询工作的方式；为部电信管理局、各通信管理局提供互联网备案管理支撑服务；为其它互联网管理部门及接入服务单位解答备案管理系统密钥使用疑问；指导、帮助接入服务单位开展备案工作。

树立服务意识。做到尊重、理解、善待公众，以“微笑服务、便民服务、规范服务、用心服务”为工作行为准则；打下业务基础。咨询受理人员应充分理解备案政策法规、熟悉备案业务流程、熟知备案常见问题。每日进行心得体会交流，定期开展水平测试；完善管理措施。设立“文明服务”和“业务标兵”流动岗。做到严格管理、科学管理、人性管理；形成保障体系。人员部署实行“6+1+1”模式，其他备案管理支撑业务人员全力配合咨询工作；努力使呼入接通率达到100%，座席人员解答率达到80%，座席人员服务满意度达到85%。

开展未备案网站的分析核查，努力将备案率保持在99%以上；完成备案信息的核查评估，为政府部门管理工作提供参考；进一步提高IP地址备案率和准确率，发挥系统IP地址库的作用；开展备案数据统计分析和数据挖掘，每月编制上报一期备案月报；做好备案系统运行故障申报处理，协助各管局解决系统使用问题；开展违法违规网站协查，做到查询全面、定位准确、反馈及时；通过“服务大众”QQ群协助省管局开展备案管理工作。问题答复率努力达到100%；高标准完成部电信管理局下达的其它各项任务。

积极帮助外部委用户正常使用备案管理系统，及时解答使用疑问，必要时提供上门服务；开展“走出去，请进来”活动。主动走访部分政府部门、邀请不同的服务对象，开展面对面的沟通交流，认真了解并帮助其解决在备案工作中存在的疑难问题；通过“ISP大家园”QQ群协助接入服务商开展备案工作。问题答复率努力达到100%。

核查电话号码为：详见参考资料“关于开展2013年第二次全国网站备案信息抽查评估的通知”

2014年全国网站备案信息抽查评估第一次通知：

为进一步加强互联网基础管理，提高互联网基础资源的准确性。依据工作计划，即日起工业和信息化部将组织开展2014年第一次全国网站备案信息电话抽样核查工作。核查内容主要包括：主办单位名称、网站或主体负责人姓名、网站或主体负责人联系方式。核查电话号码为：010-58813333，010-61138585，010-82435788，核查时间为2014年5月14日至6月底。

请受访用户积极配合核查工作，如实反馈相关信息。由此给您造成不便，敬请谅解。

感谢您对网站备案管理工作的理解和支持！

2014年第二次全国网站备案信息抽查评估的通知：

为进一步加强互联网基础管理，提高互联网基础资源的准确性。依据工作计划，即日起工业和信息化部将组织开展2014年第二次全国网站备案信息电话抽样核查工作，核查时间为2014年11月1日至12月中旬。