咨询总监是一类企业职位,主要的工作任务是发掘、开发和评估客户咨询业务,同时需要管理整个咨询部门,推进项目的完成。对逻辑思维、沟通能力、专业知识、管理能力等都有较高的要求。
岗位职责
1、构建公司咨询服务体系,搭建咨询服务体系和质量标准与管控机制;
2、发掘、开发和评估客户咨询业务需求;
3、指导、监督咨询项目的方案设计、质量管控与计划执行;
4、分配和协调咨询顾问资源;
5、评估咨询顾问的服务效能;
6、推动咨询项目的及时回款;
7、招聘咨询顾问,培训咨询顾问的业务能力。
工作关系
直接上级:总经理 VP 直接下级:咨询经理、项目经理
知识要求
1、咨询方法:咨询的基本原则、流程、方法论
2、客户服务与支持:甄别客户需求、管理客户需求、提供服务
3、商务谈判:商务谈判的技巧、原则;
4、管理与行政:团队管理的基本工具、原则与方法
5、专业领域知识:所负责咨询服务专业领域的常用知识
技能要求
1、分析:准确分析客户需求和面临的问题,分析咨询项目实施中的各种问题和挑战;
2、诊断:对客户的问题属性进行准确判断,评估问题的重要性、影响程度、资源投入等;
3、咨询:针对客户问题,提供有效的建议、意见和解决方案;
4、谈判:有效管理需求、引导需求;
5、项目管理:项目界定、资源管理、计划管理、人员管理;
6、信息搜集:熟练使用各种工具渠道迅速获取工作所需要的信息资源;
8、英语:四级以上或相当水平;
9、其他:擅长总结和喜欢寻找没有常规指导依据的创新性解决方案。
能力要求
1、口头表达:口齿清晰、清晰表达传递个人观点;
2、口头理解:正确理解他人传递的语言信息;
3、阅读:能够快速阅读各类资料,并迅速理解其中的关键信息;
4、逻辑思维:迅速发现各类信息之间的逻辑关系,进行有效归纳总结;
5、情绪感知:对他人情绪的准确有效认知。
个性特质
1、对分析和研究有浓厚的兴趣;
2、喜欢寻找没有常规指导依据的创新性解决方案;
3、成就驱动力强;
4、喜欢影响和改变他人;
5、社会阅历经验丰富。
教育背景
1、MBA以上学历,名校背景优先;
2、经济学、管理学或某专长咨询领域相关专业。
薪酬福利
1、年薪平均值:35万
2、法定福利
3、差旅与通信补助、交通补贴
4、带薪假期
5、项目津贴
6、年终奖或收益分红
工作经验
1、5年以上咨询行业经验
2、2年以上咨询团队管理经验
3、10个以上咨询项目经验
4、拥有乙方高级管理职位经验者优先;
资格资质