呼叫保持就是正在通话的移动用户，可以暂时中断数据原来的电话，而打出新的电话，同时与原来的电话保持联系；当需要回复原来的通话时，则使新打出的电话处于保持状态，再继续与原来的通话方通话，即可以通过操作手机的按键选择及切换这两个通话，还可以分别或同时结束与他们的通话。

移动通信网的基本呼叫业务是主叫用户输入被叫用户的电话号码，然后双方进入通话的一个过程， CH（Call Hold，呼叫保持）业务与基本通话的不同之处在于，它使得我们可以有两个处于连接中的呼叫，而且可以在这两个呼叫之间进行任意次的来回切换。

先来解释保持态呼叫和激活态呼叫两个术语。

保持态呼叫（Held Call）是指通话中的一方处于单向接通状态的呼叫，此时被保持的用户一般会听到一段网络播放的背景音乐。激活态呼叫（Active Call）是指通话处于双向接通的正常状态的呼叫。

一个典型的呼叫保持业务的流程如下：

首先，主叫用户A需要在网络中签约呼叫保持业务。

其次，用户A呼叫用户B，被叫B接通，形成一个典型的两人通话的基本呼叫场景。此后A用户通过终端菜单发起保持B用户的请求，此时B会听到一段网络播放的背景音乐，并且与A用户的通话暂时断开；主叫方A紧接着呼叫另一个被叫C，在与C用户建立了一个基本通话之后，此时A用户可以发起一个切换过程，即将原先被保持的B用户恢复为正常通话，而将当前正在通话的C用户置于保持状态，A用户可以发起任意多次的来回切换操作，不过在每个时刻，处于激活状态的通话只有一个。

最后，无论是处于激活态，还是保持态的用户都是可以释放呼叫的，比如B用户在被保持的时间里，如果不想继续等待，他可以选择释放呼叫，而A与C之间的通话不会受到影响；与此相对应的另外一种情况是，如果处于激活态的C用户释放了呼叫，则原先处于保持态的呼叫自动会被网络激活，即B用户先前被保持，因为C用户释放了呼叫，而自动与A用户恢复双向连接。

此外，在第一个呼叫中签约用户是主叫还是被叫用户，对于呼叫保持业务的发起和切换的过程没有任何影响。

免初装费和月租费，使用时收取通话费。

无每月功能使用费，在呼叫保持过程中收取两笔通话费。

资费包括月租费和通话费。以当地电信分公司公布为准。

例如：A-B-C三个用户通话，B使用呼叫等待呼叫保持时，收费部分出2个话单：

A-B 通话话单（A-B的通话时长+呼叫保持时长）*正常通话费率；

B-C 通话话单（B-C的通话时长+呼叫保持时长）*正常通话费率。

注：如果接听免费接听费率就是0 ，如果通话中间多次切换，每个话单都是由多个通话时长和多个呼叫保持时长累加起来*费率。（以上时长都可以计入包月通话时长或费用中）

无论您是中国移动用户，还是中国电信用户，或是中国联通用户，均无需申请即可使用该业务。

1、呼叫保持是系统默认开通的，只要在手机上激活呼叫保持就可以使用三方通话功能，而呼叫保持的激活开通和取消是根据手机提供操作菜单进行选择开通或取消。

2、若要中断当前通话呼叫，切换到另一被被保持的呼叫方，拨打1 ；若要继续当前正在通话的呼叫，中断被保持呼叫，拨打0 ；在当前通话方与被保持的两方间切换，切换一次拨打一次2 ；若要保持当前通话，再呼叫另一方则直接拨打另一方电话就可以。（如果手机提供操作菜单，以手机操作菜单为准）

固定电话操作方法：激活 *58# ； 取消#58# ； 查看状态 *#58# ；嘟嘟两声为成功。忙音为失败。

当通话过程中有电话拨入时，用户轻轻拍打电话叉簧或者按下电话上的R键，听到拨号音以后按1结束当前通话接听第三方；按2键保留当前接听第三方，并可以根据实际需要自由转换；按0键拒绝接听第三方。

小灵通由于涉及机型不同需要参看说明书，但是基本原理相同。

固定电话和小灵通使用三方通话的资费标准同移动电话。

您正打电话的时候，又接到一个电话或又想拨另一个电话都没问题，您可以在两个电话间自由切换，从容应对。

拨打第二个电话

您与客户A进行通话，此时您可以在不中断与客户A通话的情况下拨叫客户B。您可以先按保持键将客户A保持，然后按照正常拨打电话的方式拨叫客户B，与客户B进行通话。此时客户A处于保持状态，并听到间断的“嘟嘟”保持音。此后，您可以通过反复按保持键实现客户A和客户B之间交替通话。

温馨提示：

1、各款手机一般用电话发送键作为保持键。

2、在呼叫等待中，如果您按挂机键将同时中断处于通话状态和保持状态的电话。

所谓随路数据就是与呼叫相关联的数据，包括： 

呼叫属性数据：即标识呼叫属性的数据，比如：ANI（主叫号码）、DNIS（被叫号码）、CED（客户输入数据）等； 

服务的应用数据：即与该服务相关的应用数据，比如：客户信息、帐户信息、交易信息等。 

随路数据功能可以保证数据与语音的同步，为呼叫中心的应用提供了方便的语音与数据集成功能。系统提供了随路数据的访问和设置接口，采用“Section，Key”的方式组织随路数据。当需要与第三方CTI系统通信时，系统提供符合XML标准的随路数据文件。 

客户可以自行定义和设置随路数据，系统没有随路数据个数、命名和长度的限制。