员工创新能力是指员工在顺利完成以原有知识、经验的思路就会更加开阔并且会提出更多的想法。

显然，一个为基础的创建新事物的活动过程中表现出来的潜在的心思路开阔的员工比一个墨守成规的员工对公司更有价值。企业创新能力的强弱是由企业内部员工的创新能力所决定的。对于服务企业来讲,员工是企业创新的重要来源,同时也是服务创新的推动者、服务创新的执行者和接受者,因而对服务企业员工创新能力的培养和管理是非常必要的。

创新能力的定义一直是学术界争议的焦点。回顾相关文献，学者们主要从以下三个视角对创新能力进行定义：一是创新能力的过程定义，它强调个体运用创新能力分析和解决问题的过程；其次是创新能力的人格定义，它注重心理学家(Guilford，1950)所关注的创造性人格问题；最后是创新能力的产品定义，它认为创新能力是指产生某种新颖、独特而具有个人或者社会价值的能力。本文研究对象为知识员工，所以采用创新能力的产品定义，即员工创新能力是指产生新颖且具有潜在价值的事物或想法。创新能力的研究主要以三大理论为基础，分别是：创新能力的成分模型、创新能力交互视角和创新能力意义建构视角。创新能力的成分模型由Amablle(1998)首先提出，他认为员工在组织中创新能力水平的发挥主要受三种因素影响，分别为专业领域知识、相关技能和内部动机；创新能力的交互视角主要由Woodman&Sawyer(1993)等人以交互心理学为基础，主张员工创新能力的发挥受到个体、团队和组织因素的交互影响；意义建构视角主要基于个体创新能力发挥的目标选择不同，分析发挥自身创新能力是源于惯例性行为还是竞争性行为。

营造创新的氛围, 给员工思考的时间。

虽然通过培训提高员工的创造性思维可能是一种必要且尚未成熟的手段, 但是如果管理者和人力资源部想真正拥有创造性的员工, 而不仅只是停留在谈论阶段的话, 仅仅提供培训是不够的, 营造一个创新的氛围同等重要。什么是创新氛围? 它是在组织内营造的这样一种氛围: 员工创新思维活跃, 可以随时提出许多好的想法, 而且这些想法能够得到支持并付诸实践。

提高思想感知能力

创新在一个变化缓慢的行业里也许并不重要, 但在当今世界迅速发展的大背景下, 基本上已不存在变化缓慢的行业。由于全球化的继续和越来越多来自发展中国家的企业在研发方面变得更具竞争性, 创新的速度也日益加快。这就意味着公司必须更擅长于所谓的思想感知: 即公司或个人的吸收新思想的能力。具有很高的思想感知能力与具有创造性是有区别的, 具有创造性是指能够想出一些新点子, 而具有良好的思想感知能力意味着擅长于去发现新想法,并知道怎样运用它们。公司还需要理解这个事实: 最好的想法可能并不是来自本公司内部。拥有一个研究和收购部门, 而不是研发部门。本部门的作用在于开发公司未来的产品以及收购拥有该公司希望在未来发展的发明、构想和创新的小型创新型企业。企业完全可以从外部———顾客、供应商、售后服务、公众甚至是竞争对手———发现一些好的想法。这就给公司如何去寻找想法以及人力资源部门如何在这方面起到作用提出了新要求。对那些提出建议的人, 不论他们是否是公司员工, 都应该确保他们受到欢迎。而谁来完成这个工作呢? 或许应该落实到人力资源部门。毕竟,“人力资源”并不一定意味着仅仅是公司内部的那些资源, 还应该包括可能成为公司资源的每一个人。善于利用公司外部的想法是所有公司都能够并且应该擅长的一件事情。现在, 企业不应该仅仅拥有能够鼓励员工拿出好的想法或是擅长于收集这些想法的文化, 还必须营造一种能够很好地把想法变为现实的文化。一个不能被实施的想法就不是一个好想法。另外, 在实施一个想法之前先花更多的时间去慎重思考这个想法到底如何, 可能会比不去思考能更快且成本更少地把想法变为现实。