向柳娟，1984年1月1日出生在荆州市
公安县。2015年7月26日上午10时10分，在荆州市沙市区
安良百货商场内因电梯故障不幸身亡。
2015年7月27日，网友发到网上的一段
监控视频，还原了“电梯吃人”事发时那令人心痛的一幕，危急关头，勇敢的妈妈托举儿子出险境的那难忘瞬间，让人为之
震撼。
10点10分11秒，女子右脚起步，踏上电梯顶部接近楼层的踏板，踏板瞬间裂开，掉落，形成
空洞。女子跌入空洞中，小男孩也被摔在另外一块踏板上。
在那一瞬间，女子只有胸部以上还露在
踏板上面。她迅速把孩子往安全地带推了一把，被吓了一跳的两名
营业员，也赶快伸手将孩子往外拽了一把，然后其中一名营业员拉住女子的左手，试图将她拉上来，但没能奏效。随后，跌入空洞的女子双手扒在踏板上，用力挣扎，
试图爬出，但也没有成功。
央视视频显示，此次发生事故的电梯品牌标称为“申龙”。根据该公司官网介绍，
申龙电梯股份有限公司创立于1992年，位于江苏苏州
汾湖高新技术产业开发区，是一家集
设计、
制造、
销售、
安装、服务于一体的电梯生产企业，产品
涵盖各类电梯、
自动扶梯、
自动人行道和电梯
部件。此外，申龙还是中国电梯协会
理事单位。
2015年7月28日上午，湖北省
荆州市沙市区政府组织安良百货和向柳娟娘家方的亲属见面，安良百货称愿意承担此次事故的全部责任。
2015年8月3日，
7·26湖北荆州电梯事故受害者向柳娟的遗体火化，亲朋与她做最后的道别。“她是一个好妈妈，对儿子爱到骨头里。”丈夫张伟给妻子的信中写道：“你用你年轻的生命为全国人民上了一堂乘坐电梯的安全教育课，挽救了无数人的生命。”