口碑public praise，指用户对品牌的评价，是品牌它触点中的一些关键指标。口碑监测指标全面描述用户（广义的服户）对品牌的评价，包括产品应用消息、企业荣誉、
企业公民行为、负品牌现象、论坛与博客监测五个方面。
将口碑引入到品牌指数数据模型中并进行量化监测，是品牌指数系统3.1的一个新功能。在以互联网为特色的新媒体时代，我们需要做的不是需不需要在意口碑，而在于如何以数据方式监测、评估口碑效果，我们相信这是知名品牌、公关公司、新媒体都希望得到的答案。
口碑，有正口碑和负口碑。因此在口碑得分上，也将出现正分和负分。事件营销对品牌价值的影响可以从口碑细化的指标中进行具体测算，我们将根据不同行业积累口碑影响力的经验值，修正权值，力求能更准确地监测和反映口碑对媒体的影响值。
口碑监测系统推荐 目前，国内从事口碑舆情监测预警系统研究开发的公司有斯普咨询、
方正科技等。因为口碑的特殊性，需要实时监测，所以对网络
信息采集技术要求也是很高的，这方面做得比较优秀的有而斯普咨询，以及在数据统计分析、效果评估方面也做得不错；另外方正则在舆情的政府层面应用上面也是有独到之处的。