口碑互动(IWOM)于2007年底在朝阳的八里庄注册成立，主要提供网络口碑营销、网络数据监测、在线危机公关、网络电子商务等服务。2013年12月，口碑互动因从事有偿删除信息服务被北京警方依法查处，而通过网络营销、收费删帖等业务，口碑公司迅速发展壮大。每年营业额达到7000多万元。

口碑互动的客户包括中国平安、五粮液、玖龙纸业、阿里巴巴、碧桂园等多家上市企业，并为淘宝网、贵人鸟、白云山等品牌进行网络营销服务。同时，口碑互动也为北京奥运安保、世博会提供了网络服务，为世博会等国家重大活动提供了专业的监测报告。

口碑互动（IWOM）在立足以社区和门户为主的互动营销时，也探索以微博、SNS为主的新媒体营销空间，并在2009年成为新浪微博的推广服务商

2013年12月，其因有偿删帖被警方查处，调查结果显示其删帖业务自2007年底成立公司起开始，其涉案金额仅2013年上半年不低于70万。

在“2011亚太网络营销高峰论坛暨第三届金网奖颁奖典礼”上，口碑互动（IWOM）所提交的南滇虹药业“我眼中的健康之美”获得实效营销奖；碧桂园“十里银滩开盘”获得整合营销奖。

在“2010中国网络营销高峰论坛暨第二届金网奖颁奖典礼”上，北京口碑互动营销策划有限公司(IWOM)凭借“新日世博宝贝”与“(东航)凌燕带你游世博”两个案例获得“网络口碑奖”与“网络品牌营销奖”双重大奖。

2009中国互联网协会年度高成长企业奖（金网奖）

针对SNS、微博等社会化媒体提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。

PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。

在平台管理层面，PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。

针对企业微博的信息公关与投诉处理，口碑互动（IWOM）建立起了“SC风险预警”机制，由Social CRM监测管理系统、微博CallCenter在线客服中心组成。

2013年12月，在全国公安机关开展了集中打击网络有组织制造传播谣言等违法犯罪专项行动中，北京警方查处了口碑互动公司。经警方侦查，该公司勾结部分中介和网站工作人员，从事有偿删除信息服务。

口碑公司涉嫌犯罪的特点是：以网络形象营销为外衣、以即时通讯工具为媒介、以网络非法删帖为手段、以虚假网络交易为掩护，再勾结部分中介和网站工作人员，形成了从事有偿提供删除信息服务的非法经营犯罪网络。警方已经控制了数十名犯罪嫌疑人，其中包括公关公司人员，中介人员，还有多名网站工作人员，部分主流网站、知名新闻网站和商业网站的员工也有涉案。北京市公安局网安总队民警王敏介绍，这些不同身份的人利用各自的便利条件，通过QQ群等方式联系，形成完整的收费删帖流程。　而付费交易的环节，他们也特意通过淘宝等网络交易形式，假借购买产品的名义来完成转账。

审查结果表明，“口碑互动”除为近50家大客户提供舆情监测、正面品牌维护，为客户提供“删帖”服务是其日常重要工作内容。仅2013年1至9月，口碑互动公关部用于支付公关中介和贿赂网站工作人员删帖费用就达47万余元。

根据警方调查取证，这是一家以网络形象营销为外衣、以即时通讯工具为媒介、以网络非法删帖为手段、以虚假网络交易为掩护的非法经营公关公司，为了满足客户需求，直接联系或委托中介、其他非法网络公关公司间接联系网站工作人员，通过向相关人员行贿的方式，为其客户提供非法有偿删除负面信息服务。