协同商务就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主要是通过对整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

简介

协同商务（Collaborative commerce ,以下简称cc），它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Garnter Group在1999年提出的。

概念

就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。 “协同”有两层含义：一层含义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。如库存、生产、销售、财务间的协同，这些都需要一些工具来进行协调和统一；另一层含义是指企业内外资源的协同，也即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。

产生与演变过程

协同商务的理论产生的背景原型主要来源与20世纪末的“虚拟企业”。虚拟企业理论主要是指，将企业的各个商务处理过程进行电子化，用信息技术来搭建一个全新的企业组织，这个组织不但将企业内部的资源进行有效的整合，而且实现一个跨企业的合作，实现一个动态的企业运行模式。而跨企业的运营模式也迅速的在全球蔓延，随着这个观点不断推进，协同商务也就出现，具体来说可以说主要有二大方面的背景： 协同商务的产生

社会背景

在这个竞争异常激烈，客户需求变换不定的信息时代，企业不仅需要依靠降低产品的成本和提高响应速度以确保在激烈的竞争环境下站稳脚跟，更需要不断地获取知识、提升创新能力和深化协同工作以获取成功。协同生产、协同设计、协同办公、协同政务……“协同”的概念的产生及其基于此思想设计的系统的应用将推动信息技术革命进入一个全新的阶段。 电子商务环境下，单一组织难以具备满足顾客的所有条件，分工、能力核心化和协作是必由之路。企业不仅需要内部跨部门的协调，还要解决好价值链中和供应商、客户、合作伙伴的合作关系。企业要想在激烈的市场竞争中体现自己的优势，满足客户的要求，就必须建立协同的工作环境。 企业建立现代企业制度，实现从金字塔型的管理模式转变到扁平化的管理，更加强调了企业内部与外部的资源的整合，加深了企业员工与员工之间，部门与部门之间的协同工作。

信息的膨胀

大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。现在无论您走到那里，信息都会进入您的大脑，面对如此众多的资讯与信息，企业急需要一个工具来进行处理与整理。

信息孤岛

对企业信息化的历程来说，一开始是专注于生产制造管理的MRP，后来纳入人力资源管理、财务管理等企业非生产性资源的管理，从而形成ERP。ERP专注的是单个企业内部资源的管理，通过重组企业业务流程，帮助企业实现了管理的规范化和标准化，但它难以突破企业的组织边界，使得企业之间无法通过信息的有效沟通和业务上的协作而对市场作出快速的反应。 20年代末的这段时间里，信息技术的飞速发展，企业内部建立的信息系统越来越多，越来越多的应用系统服务于企业或政府部门，分别用于解决企业或政府的某些业务问题。由于历史的原因，它们之间大多不能相互通信，横亘于应用之间的是众多不同的硬件环境、网络环境、软件环境、数据库系统。应用系统的数据格式定义又如此不同，正如不同国家的人说不同的语言。这些异构问题是大家常说的“信息孤岛”现象的根源。 大量的“信息孤岛”存在，阻碍了整个企业的信息流转，企业无法有效整合已有资源，严重影响了企业竞争能力和政府服务能力的提升，已经越来越不能适应信息化时代的需要，更无法面对我国加入WTO之后的激烈国际竞争。

信息的非结构化

信息的非个性化

电子商务模式是企业建立外部的网站，发布产品信息，用户实现网上的商品查询，但是还无法建立一些交易。后来由于信息技术的不断完善，加入了很多的与企业内部的交易的一些接口。一直发展到今天基于企业商务处理流程的，反映了企业上下游供应链的协同电子商务。

从现在的角度看，协同商务的主要内容主要是分为四个方面：

信息与知识的共享

这里有几个方面的内容： 一是将员工或用户的信息与自身的职责、工作联系起来，与用户有关的所有的信息都是关联的，例如，员工在公司创造的文档，而这些文档也是与这个员工的客户有关，与这个员工的所参与的项目的有关。因此，信息都是与员工的工作联系在一起的。企业内部的信息都是个性化的，员工所需要的信息，员工可以得到的信息都是与他工作相关的。 另外一方面，信息不但包括协同商务本身的信息，他甚至包括了ERP以及其他系统的信息，这些信息都是集成在协同商务中。 再次，内容管理也必须纳入到整个系统当中，作为一个协同商务系统，很重要一点是对自身产品的外部传播，例如在互连网上发布最新的企业的产品的信息，建立与客户的沟通渠道，动态的维护外部网站的信息。

业务整合

当企业内部或是跨企业的员工需要为了一个共同的目标进行工作的同时，都是需要借助业务的整体，例如员工在完成一个产品市场设计的同时，需要借助市场部门、客户部门甚至外部广告公司的协助，在这样的情况下，就是需要对企业整个资源的整合。 协同商务的整个处理过程也是企业内部业务的一个整合过程，客户根据网上的订单进行下订单，通过商务处理过程，实现客户的需求，客户也可以通过自助门户随时了解整体业务过程的处理情况。强化了客户联系的能力。

建立合作的空间

在企业运作过程中，企业的员工需要其他部门的协助，表现的通俗一点，他需要一些知识专家对他的一些问题进行一个解答或咨询的时候，他就需要借助这样一个空间或社区来进行，例如在线的会议，在线培训课程等 另外一方面，企业的很作工作不单单是需要内部员工的协助完成，更需要外部的用户的参与，例如客户的参与，员工在完成客户需求的同时需要不断的与外部客户进行一个有效的沟通，协作社区的出现也是电子商务发展的一个部分，也是协同商务的作用的体现。

商务的交易

协同商务必须可以提供安全可靠的商务交易流程，包括客户的订单管理以及合同管理、财务交易的管理等。这些交易结果可以与内部其他系统进行一个互动以及数据的更新。

功能模块的分布

完整的一套协同商务系统包括多个模块，每个模块有多个部件， 通过整合，它们形成一个完全集成的基于WEB的方案。包括：企业信息门户、知识文档管理、客户关系管理、人力资源管理、资产管理、项目管理、财务管理、工作流程管理、供应链管理。 1、企业信息门户Information Portal 将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使用户可以快速地获取个性化的信息和 2、知识文档管理模块e-Document 在一个数据库中存储和管理各种信息和事务，e-Document是存储企业电子数据的基础，知识积累和共享的平台。 3、客户关系管理模块e-CRM 将客户集成到服务、销售、产品和财务等视角中来，真正获得对客户360度的观察。 4、资产产品管理模块e-Logistics 对产品、服务、价格、资产等信息进行管理，并且通过INTERNET以及INTRANT共享这些信息。 5、项目管理模块e-Project 管理与项目相关的信息，安排项目的计划、监督实施、监控项目的资金运转。 6、人力资源管理模块e-HRM 对企业的组织架构、职位构成以及各个员工的相关信息进行管理和维护，对用户在系统的中的角色权限和安全级别进行管理。 7、财务管理模块e-Financials 录入相关的数据，并形成各种报表，供管理层在线分析组织的经营状况和业绩表现。 8、工作流程管理模块e-Workflow 根据企业的组织和业务流程的不同，灵活的定制所需要的工作流程，实现企业运作的规范化、透明化和高效化。

协同的信息管理

对于相当一部分企业来说，财务管理、人力资源管理、项目管理、客户关系管理、物流管理等各种软件已经在普遍的使用，信息化的内部要素（包括ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等）已基本建成。但是，这些要素之间仍未被集成起来，每一个信息系统都是孤立的，这样就使企业的信息化出现了很多新的问题，例如信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化等。 协同商务系统突破现有软件将企业各数据封存在不同的数据库和应用平台上，而造成企业实际信息应用所面对的难题，它采用中央数据库管理企业信息，数据可以通过任何与其相关的应用更新或被提取。从应用层面上来看，协同商务将所有的信息进行全面的整合，信息与信息之间无阻碍链接，用户可以从信息归结的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和应用平台之间切换。从管理层面上看，它基于企业资源网状管理体系的思想，从任何一个信息点都可以非常方便地提取出所有与其相关的信息，所有的信息和应用都是多维的、立体化的，强相关联的。

协同的业务管理

实际工作中，企业任何一个部门或个人的工作，所影响到的因素是方方面面的。只有让这些变化的因素在系统中实时地更新并体现，才能实现真正意义上的业务协同化管理。例如销售部门的销售动作，涉及到的有客户的回馈或订单、采购部门的采购、财务部门的应收、应付帐款、人力资源部门对相应人员的绩效考核、管理层对企业整体运营的分析等。协同业务管理的目的就是需要所涉及到的相关点及时地对变化的因素做出反应。 协同商务重要的是实现了业务管理上的协同，从应用的层面看，它以部门之间、跨部门以及企业内部与外部的工作流程带动知识信息流、物流、资金流等在企业内外的无障碍流动，并完成相关数据库的更新。对于系统本身，任何一个模块都可以看作是系统应用层面上的核心，其他所有的模块都围绕它工作，共同完成它所要求的相关应用。从管理的层面上看，由于它基于资源协同的思想设计，实现的是“以点带面”和“协同运作”，任何一个因素的变化都会在系统中的相关点反应出来，并通过协同商务平台提供给企业各部门、以及企业的外部资源，从而使业务过程达到高效、协作的目的。

协同的资源交互 · 共享知识和信息

企业可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取和采用等一系列过程。协同商务将企业现有的知识和信息集成在一起，并且通过信息门户，根据每个用户的要求定制出个性化的信息和应用，使用户可以方便地获取相关的知识和应用。通过协同商务平台，企业内部的员工可以创建、积累和共享知识信息，而客户、供应商和外部合作伙伴也可以通过这样的平台达到知识信息创建和共享的目的。 · 客户协同 通过协同商务实现的客户关系管理不是单方面的客户管理，而是让客户真正参与进来，从而实现对客户的全方位跟踪和交互。通过协同商务系统，企业可以实时了解到客户的信息和需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，客户也可以通过系统，更新自己的相关信息，了解最感兴趣的产品和服务，与企业相关部门一起共同完成购买、服务请求、项目实施等业务。 · 合作伙伴协同 通过协同商务建立的企业与合作伙伴之间的关系是“协同”的关系。合作伙伴可以及时获取客户的需求和市场的反馈，更可以与企业共享知识，使企业能够获得采购、生产和销售的最优路线，降低成本，提高响应速度，提高企业的竞争力，保证更高效的供应链水平和更低的供应链成本。

应用的个性化

通过协同商务的企业信息门户，将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的个性化应用。它向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部用户只需要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。企业信息门户突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情况，以友好、快捷的方式提供给访问者最感兴趣和最相关的信息。

商业智能：

协同商务不仅仅是信息的载体，更是信息的分析工具。通过对数据的加工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象的方式展现，为企业考察运营情况、业绩表现、分析当前问题所在和未来发展趋势，展开商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等提供决策支持。

支持企业发展和业务流程调整：

企业的企业组织结构、人力资源构成、工作流模式会随着企业内部和外部环境的变化而变化，而协同商务系统具有良好的可扩展性和强大的自定义功能，以适应组织结构和业务流程调整的需要，而无需进行最底层的开发，大大提高了系统的灵活性和适用性。

基于WEB的结构

协同系统基于WEB开发，采用最流行的B/S结构，客户端只需安装IE流览器就可以使用系统。系统使用具有易用性、维护简单、24小时连续服务的特点。

全球协同商务发展现状及趋势：

技术、功能、应用、服务…… 经济的全球化，竞争的激烈化，使企业逐渐走向双赢的合作。一个企业依靠自己的能力很难在各个方面与竞争对手抗衡。从宏观上来看，竞争已不仅简单存在于企业之间，而是扩展到供应链与供应链，甚至是价值链与价值链之间。在网络和协同技术迅速发展的时代，企业的合作需要通过互联网来完成协同式的商务。因此企业不仅要考虑内部员工技能和部门资源的集成，还要考虑与其它企业的协作，实现流程的跨组织化，以便共同提高对顾客的响应速度。这就需要利用信息技术，建立企业间的协同环境，扩大企业的接触范围和接入渠道，提高整个供应链的柔性。如何协调企业间众多复杂的业务往来关系，是企业变化管理所面临的新问题。 美国GARTNER Group咨询公司对于信息技术在企业管理中的应用，作出了三个阶段的划分：

第一阶段，信息技术主要是在单个企业内部应用；第二阶段E-Commerce电子交易成为主流；而现在,带有“协同商务”鲜明标签的后ERP时代就在众多企业应用者和ERP软件厂商的簇拥下来到了。

后ERP时代的界定一定要追溯到现代企业管理的两个变革因素，企业环境变化和业务流程变化。这两个因素的强大影响力迫使原有封闭式企业的环境改变为以专业化分工、大规模生产企业为主流的环境；需要企业按照并行工程的概念去设计或调整工作流程，以提高业务处理速度和效率。ERP（企业资源计划）在这种不可逆转的变革中，越来越多地改变了原有的系统模式来适应其发展。

变革来临 协同是灵魂

美国GARTNER Group咨询公司对于信息技术应用的发展与趋势，作出了三阶段划分：1995年以前，可以说是信息技术应用的第一阶段。

在这一阶段中，信息技术的应用，主要是以ERP为代表的单个企业内部的应用。ERP是面向交易的管理系统，通过重组企业业务流程，帮助企业实现了管理的规范化和标准化，并且加速了财务统计等业务。但是由于受IT技术发展的限制，原本是解决企业的供应链管理的ERP系统，难以突破不同企业之间的组织边界，企业之间难以通过信息的有效沟通，协同对市场作出快速反应。即使是在跨地区经营的企业内部也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。因此，ERP系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。

1995年至今，由于Internet 的问世和普及，E-Commerce（电子交易）成为了信息技术的主流应用。这一阶段的基于Web技术的ERP系统为企业跨越组织边界、跨越地域限制，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。这时的ERP系统主要分两个方向向外扩展：一是基于Internet网络的采购管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购与拍卖和反拍卖等。二是客户关系管理系统CRM，其定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节管理。

在新“新经济”时代,企业界和IT界已寻求到一种B2B更好的运作模式——协同商务。　 　GARTNER Group 甚至将协同商务确定为21世纪第一个五年中，发达国家的信息技术的主流应用。究其原因，协同商务能确保企业决策的准确性和整体运作的高效率，尤其适用于合作制造环境。例如，在合作制造环境中，产品的设计可能是来自于专业设计机构，而制造任务将会由几家制造商来承担，相关采购可能要有几十家乃至上百家供应商来完成。问题是如何去协调设计、制造和采购活动，让各参与商能够协同工作在一起，一个必要的条件就是让他们能够共享信息，能够使有关的业务流程自动连接。这些正是协同商务所关注的问题。带有“协同商务”鲜明标签的后ERP时代就在众多企业应用者和ERP软件厂商的簇拥下来到了。