当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起。别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生
重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知
如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
而今你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种
沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的
小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。
凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化
调查研究项目。2004年，凯瑞获得
杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在
组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在
斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是在
企业变革研究领域从业了20多年的
资深顾问。此外，他还是
非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界
贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业
咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。
艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是
密歇根大学行政开发中心讲师。