全方位服务包括全过程服务、全方面
服务、全顾客个性化服务，它是一项普通而又复杂的系统工程。
消费者一般的购买与消费过程如下：出现消费需要--产生消费动机--进行购买准备--注意商品-发生兴趣--产生联想-购买决策--购买实施--使用与消费体验重复购买或放弃。
在这里，可以把整个购买和消费行为分为售前行为、售中行为和售后行为。全过程服务就是从消费者售前产生消费欲望的那一刻起，到商品使用价值耗尽为止的整个过程，都对消费者细心呵护，使消费者与自己的品牌紧密相连，使消费者在每一层面上都感到完全满意。
全方位服务不仅意味着全过程服务，而且还意味着全方面的服务，包括为消费者提供所需的各种服务项目，也称“BABY-SITTER服务”，即将消费者当作婴儿一样悉心呵护。服务的内涵是，理解更加老练的顾客，理解更加复杂的产品，理解不断变化中的营销条件。
长久以来，企业习惯于同质对待消费者，并将抽样调查的结果用在全体目标消费者身上，这是整体化营销观念的产物。现在即使运用了细分市场原则，消费者的范围缩小了，营销手段的针对性加强了，但与目前
以顾客为中心的
个性化营销趋势仍有很大差距。
以全方位服务为定位目标，企业不能再将注意力投入到全体消费者的一般需求上，而应投入到消费者之间的需求差异上。应针对个体消费者，设计并开发出企业的产品及服务项目，以适应当今个性化和多样化的消费趋势。