《全新销售：说服他人，从改变自己开始》是2013年浙江人民出版社出版的图书，作者是丹尼尔•平克 (Daniel H.Pink)。
内容简介
《全新销售:说服他人,从改变自己开始》编辑推荐：★《全新销售》是著名趋势专家、TED演讲嘉宾、全球最具影响力的50大思想家丹尼尔·平克的最新力作，也是作者继经典畅销书《驱动力》《全新思维》之后的重磅作品。在本书中，作者延续了对于商业未来趋势的敏锐洞察，重新定义了销售：销售不只是卖东西，更是说服、影响并打动他人。
★如果你与销售有关，这本书要看；如果你自认与销售无关，这本书更要看。挑战你的观念，改变你的思维，重新定义你的人生。说服他人，改变自己，从《全新销售》开始！
★平克认为，销售更重要的不是搞定客户，而是做好自己。他把传统的针对“问题”的销售变成了针对“人”的销售，把商品从“解决问题的产品”变成了“让人满意的服务”。书中睿智的见解和方法不仅为销售人员提高销售能力开辟了一个新的途径，也为我们成长为全新销售的艺术大师提供了深刻的洞见和建议。中国，是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了！
★上海家化总经理王茁、华艺传媒总裁杜子建、《财经》杂志执行主编何刚等22位知名企业家、媒体人、业界专家 联袂推荐。
★《全新销售》在美国一经上市即登顶《纽约时报》《华尔街日报》《华盛顿邮报》畅销书榜单第1名，长踞亚马逊销售营销类畅销榜榜首，得到了《福布斯》《金融时报》《华尔街日报》《彭博资讯》《出版人周刊》Worth等著名报刊杂志的重磅推荐。在美国，更有由各界专家、学者、资深读者组成的“96人荐书团”为本书的趋势理念而喝彩。
★湛庐文化出品。
著名趋势专家、全球最具影响力的50大思想家、畅销书《驱动力》《全新思维》作者丹尼尔·平克最新力作《全新销售》重磅来袭。平克在书中以其一贯的商业敏锐性和洞见性，大胆提出：每9个人里就有1人从事销售，但另外8个人同样在销售。如今，传统销售已走向没落,我们正处在非销售的销售的勇敢新世界。最富成效的卖家，无不是先服务，再销售。中国，是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了！平克指出：无论喜欢与否，在这个永不休眠的世界里，人人都是销售人。在这个日益崛起的全新销售时代，每个人每个小时都有24分钟的时间来打动他人，说服他们放弃自己的某样东西，交换我们拥有的某样东西。如今，我们不再需要锁定合同的“成交大师”，我们需要能够探知新机会、打动并影响他人的说服者。在书中，作者以社会科学研究为基础，以时间探讨为主线，为重新审视销售提供了新的视角——35项著名实验，42个真实案例，其中大量来自作者长时间的追踪采访和研究。如今，一定要成交（Always be closing）的“ABC”老三样已经行不通了，在全新销售新时代，所有优秀的销售人必须掌握打动他人的三大素质，即“ABC”新三样：内外和谐、情绪浮力和头脑清晰；而要成为销售的艺术大师，还要精通打动他人的三大方法。本书以其深刻的行为洞察，回归人性的探讨，为全新销售提供了新的思路和工具!
图书目录
中文版序开启未来销售新时代
引言成为全新销售的艺术大师
第一部分全新销售时代来临
第1章我们都是销售人
第2章全新销售的3大推动力
第3章互联时代，从“买家谨慎”到“卖家谨慎”
第二部分全新销售人才的3大素质
第4章内外和谐
第5章情绪浮力
第6章头脑清晰
第三部分全新销售实践
第7章运用话术，精彩开场
第8章即兴发挥，巧妙应对
第9章切身服务，赋予意义
译者后记
作者简介
作者：（美国） 丹尼尔·平克（Daniel H. Pink）
著名未来学家、超级畅销书作家、趋势专家，TED大会特邀演讲嘉宾，全球50位最具影响力的商业思想家之一。
全球排名第一的演讲经纪公司华盛顿演讲局演讲家，与该公司签约的名人还有美国前总统里根、英国前首相撒切尔夫人、美国前国务卿鲍威尔、美联储前主席格林斯潘。
曾任美国前副总统阿尔·戈尔的首席演讲撰稿人，美国前劳工部部长罗伯特· 赖克的得力助手。
世界知名杂志《连线》特约编辑，《纽约时报》《
哈佛商业评论》《快速公司》等的长期撰稿人，也是全球著名媒体CNN、CNBC、ABC、NPR的商业趋势分析专家。著有《全新思维》《驱动力》等。
美国西北大学文学学士，耶鲁大学法学博士，蜚誉全球的美国大学优等生荣誉学会会员，杜鲁门学者奖获得者。
图书序言
中文版序
开启未来销售新时代
首先，要感谢你拿起了这本《全新销售》 。在你开始翻阅这篇中文版序时，也就意味着我的工作已经完成了一部分——当然，并非全部。
如果你现在正在书店里捧着这本书，正琢磨要不要买它，那么，我必须现在说服你买。如果你已经买了，那么，我必须说服你真正把后面的内容读完。换句话说，这篇中文版序就是一次有关销售的说服——至少有一部分是。而这，正是本书的核心。
当今时代，无论你以何种方式谋生，都是在销售。无论你在中国、美国，还是世界其他任何地方工作，都有可能投入相当大一部分时间来尝试说服他人。你可能真的在卖东西——说服顾客购买移动电话服务、化妆品或者批发海鲜。事实上，放眼全球——从波士顿到巴塞罗那再到北京，大约有 10%~~15% 的人靠卖东西为生。但你也可能在从事广义上的销售工作。
比如，在这个星期的某个时候，你是否曾经尝试说服一位董事或雇员去做一件不同的事情，或是以不同以往的方法去做一件事呢？这就是销售。如果你是一位企业家，最近是否曾努力延揽人才到你的初创公司工作呢？这同样是销售。
在这两个例子中，你是在促成交换——用你拥有的东西，换取别人拥有的东西。这是销售，但又略有不同。因为它没有金钱的往来，交易不以人民币、美元或欧元计价，而是以其他单位（多为无形的东西）计价，比如时间、精力、注意力和能量。人们的时间，正越来越多地以这种方式用掉——尤其是在中国这个白领队伍不断壮大的地方。
麻烦的是， 很多人对这一现实心存抗拒。他们认为销售是两面三刀、杀人不见血的狡猾行当。尽管可以理解，但如今，这种销售观已然过时 了。就在前几年，销售这一行为，仍然是以信息不对称来定义的，不管是卖自行车、兜售想法，还是自我推销求职。卖家所知总是比买家要多。
卖家掌握巨大的信息优势，买家又没有太多选择，也没有还击的有效途径，那么卖家自然会占上风、耍手段。我们之所以恪守“买家谨慎”的原则，原因就在于这种不平衡。
但在过去 10 年，在世界的大部分地区，定义销售关系的信息不对称逐渐消失了。越来越多的交易，不管是销售产品、服务，还是在广义上打动他人的非销售的销售，都改由信息对等定义了。今天的买家和卖家大多对信息有着平等的获取途径。一切，由此改变。
今天，无论买家要购买什么，总有大量选择，还有很多还击途径，他们掌握的信息和卖家一样多，所以“卖家谨慎”成了需秉持的销售原则。如果想存活下来，卖家必须更诚实、更开放、更透明。一如我为这本书所做的调查，也一如世界各地读者们给我的反馈，在“卖家谨慎”的世界里销售，完全有别于在“买家谨慎”的世界里销售。它要求我们具备完全不同的素质，掌握不同的技能。这就为中国提出了一个双重 挑战。
首先，和美国、澳大利亚、阿根廷等世界各地的人们一样，中国的白领也必须发展、打磨出一套全新的技能。 （你会在本书的第 4 章到第 9 章找到对这些技能的说明，以及帮助你提高的一系列工具、技巧和练习。 ）
其次，中国目前尚未完全进入信息对等的世界。信息的开放、透明，不仅在人类层面上，更在经济层面上成为社会进步的基础。从长远来看，商家抗拒信息对等的必然潮流是徒劳无益的。选择透明，放弃遮掩，公开信息，驾驭这股浪潮，才是通往繁荣最可靠的方法。
中国有着漫长而令人印象深刻的贸易文化，放眼几千年悠悠历史，中国人民表现出了强烈的工作意愿，人们勤勉不懈，努力适应环境变化。我希望，本书能对中国读者在今天的销售新天地里纵横驰骋而有所助益。
关于这一点，请让我对如何阅读本书再稍做说明。本书第一部分勾勒出了一个普适的论点：无论我们喜欢与否，如今所有人都在销售，而销售也已不再是过去的销售。本书这一部分内容主要以美国为例，但你在阅读时不妨问问自己：这些概念该怎样适用于中国的经济环境？我描述的经济力量跟中国有哪些不同？又有哪些相同之处？这对未来又意味着什么？
本书第二部分介绍了在“卖家谨慎”的局面之下，有效打动他人必备的 3 项基本素质。我希望各位读者对第 4 章多加注意。换位思考、理解他人利益、寻找共性的能力，已成为当今商业世界最重要的素质。
在本书第三部分，你会看到三种更为技巧性的能力，它们决定了销售的成败。这里， 我建议你对第9 章投入更多的时间和精力， 尤其是“使之切身” 、 “使之有意义”这两点。我在世界各地观察到的最令人兴奋的发展趋势之一，就是服务日益转变为经济生活的中心。正如我在最后一章所述，40 年前，美国管理思想家罗伯特 · 格林里夫提出了“服务型领导”的概念。他大胆而富有洞察力地颠覆了传统的组织金字塔，认为领导者应该在组织层级的最底部。有些人很难理解这一点。但企业高层慢慢接受并认同了格林里夫的观点：领导者应该先服务，再领导。服务的意愿，为领导提供了合理的根基。他的理念也成为过去 50 年管理文献中最受人尊敬的一个观点。
如今，销售领域也正处在这样的关键时刻。今天，最富成效的产品、服务和创意卖家，无不把自己看成服务人员。他们首先提供服务，然后再销售——因为服务给了他们销售的合理根基。中国，是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了！
最后，要感谢各位读者给我这个绝妙的机会介绍这些想法。希望本书在通往全新销售的道路上能与你一路相伴， 对你有所帮助。为你服务，是我的荣幸！
丹尼尔 · 平克
专业推荐
媒体推荐
《福布斯》
作者从艺术和社会科学的角度，提出了销售理论的新观点。他极为擅长寓教于乐，让你完全忘了自己是在学习。
《金融时报》
作者正迅速跻身国际级大师行列。
《华尔街日报》
作者的理念和方法值得我们反复揣摩，勇于采纳作者建议的公司越
多，结果就越好。
Worth
作者是职场、心理和社会学领域最睿智的思想家之一。
名人推荐
何 刚
《财经》杂志执行主编，《哈佛商业评论》中文版主编
销售，不只是卖东西，而是人的天性，即打动并影响他人的说服力。成为全新销售艺术大师，需要重新思考销售使命、价值，并发掘、培养潜在技能。作者在书中强调：销售能力并不违背人性，并非人类对无情商业世界的被迫适应，销售就是人性，是人之常情。
王 茁
上海家化总经理
看到本书英文名字To Sell Is Human，我想到了 To err is human, to forgive divine。看完全书，想到子曰：诗三百篇，一言以蔽之，曰“思无邪” 。我在书名后续上：to be honest divine（凡人皆销售，心诚则神佑）——因为“不诚无物” 。
杜子建
华艺传媒总裁，畅销书《微力无边》作者
这不仅仅是一本关于销售的书，更是一本关于如何读懂人性的书。作者所定义的销售，不是售卖产品， 而是满足期待。要看客户的心， 看他们的眼神，更重要的是不要只看自己的“成交心” ，不要只坚
持在自家产品的优异上，不要急于求成，不要急功近利——要看人，看对方的气相。一切销售，到人为止！
李月庆
上海天翼图书有限公司总经理
容易影响他人是优秀分子的内在表现。销售就是说服人、影响人、打动人，而这些，也是所有经理人在职场、生活中必须学会的意识与技能。理解了本书，才算真正理解了销售，理解了影响力的真谛！
慕 岩
百合网副总裁，联合创始人
互联网时代销售也必须革新，主要原因有三：其一，每个人其实都在销售，都需要说服别人；其二，互联网让信息更透明，话术该如何创新；其三，Hard Sell 肯定过时，你要像心理咨询师一样有共情能力。在书中，作者还引用了不少研究成果，挑战你的常识！一半实用经验，一半科学探讨，值得推荐！
刘兴亮
闪聚创始人，CEO
这是一本关于销售的书，又不是一本普通意义上的关于销售的书。在这里，销售是一门高雅的艺术；在这里，销售是家常便饭。推荐《全新销售》 ，因为她让我明白，销售是身体的一部分。
周文岳
复星医药副总裁
本书是一本具有独特视角的书。表面上是一本讨论销售能力的书籍，却也是一本关于提升领导能力的书籍。作者通过翔实的数据分析指出了一个我们日常生活中经常忽略的事实，那就是：不管你喜欢与否，愿意与否，承认与否，也不管你职位高低，我们每个人都在销售，即说服、影响并打动他人，使之放弃某样东西，交换我们拥有的某样东 西。在此基础上，作者提出了成为一个优秀销售人员必备的 3 大素质：内外和谐、情绪浮力和头脑清晰，以及实现销售的三大方法。这三大素质和三大方法不仅对销售人员提高销售能力开辟了一个新的途径，对所有的管理人员提高领导能力也有很大的帮助。同时，对选拔优秀的、有潜力的管理人员也提供了一个很好的视角和方法。
陈亮途
威动营销执行合伙人，畅销书《社会化营销》作者
跟很多年轻人说过，毕业后最好能做一两年销售。销售能培养社交能力、人际关系、处事技巧，它涉猎面广，对生活事业帮助极大。我们每天在说服、打动的，除了客户还有亲友甚至陌生人， 《全新销售》能教会你人生的销售术。
单国洪
辉瑞中国特药事业部总经理
信息对称时代的到来， 改变了买卖双方的互动方式 ! 如何赢得销售 ?深刻的行为洞察，回归人性的探讨，以及新的思路和工具 !
黄 雷
亚马逊中国公关关系总监
作者善于在平实中发现他人不曾察觉的未来趋势，在书中，他富有前瞻性地指出：在这个销售新时代，人人都是销售人，每个人每个小时都有 24 分钟的时间来打动他人。作者重新定义了“销售” ，它不再是单纯的卖东西，影响力才是其中的点金石。传统销售的“ABC 老三样”已然落伍，赋予销售以人性的“ABC 新三样”才是可取之道。作者以大量社会科学研究为基础，为 21 世纪的销售世界描绘了一幅新图景。
张之扬
网络时代推动了高效与便捷，智能手机正在推动一场革命性的新商业格局。时尚与个人喜好推动下的销售，正在从“人们出售产品”过渡到“人们购买产品”的新模式。一方面， “在线与离线”彻底超越了“在岸与离岸”的物理概念，大数据时代的“ 全新销售”更具有导向性，更需要前瞻性，更以数据为基础；另一方面，买家和卖家从原来的信息不对称到对称的变化，使得“买家谨慎”变成了“卖家谨慎” 。这一切将改变从生产到销售的过程，或将进入一个“有销售行为没有销售员”的时代。作者在书中揭示了从“错买”到“错卖”的变化，从《推销员之死》到复活的关键在于，从体力时代到脑力时代的改变，是大数据时代的必然产物。
田同生
略博管理咨询创始人，知名客户关系管理实战专家，马拉松推广者
我把推动 100 个不跑步的人跑完自己的第一个马拉松作为人生的一个目标，而为完成这样一目标所做的工作就是“说服，影响并打动他人” 。正是平克的《全新销售》 ，让我对“非销售的销售”有了全新的认识，说服、影响并推动他人应该成为每一个人的能力。
史雁军
北京迪铭营销咨询有限公司总裁
在我的字典里，服务提供价值，销售传递价值。讲授销售技巧的书成百上千，大多都是利用顾客心理的成交之术。要成为一名成功的销售，更重要的不是搞定客户，而是做好自己。优秀的销售永远要保持一颗服务的心。本书所讲的正是这些基本道理，而这又恰恰最重要。我要去Sell 了！怀揣一颗服务的心！
马 楠
人合众人管理咨询（北京）有限公司高级培训顾问
如果你之前读过作者的《全新思维》或《驱动力》 ，一定会喜欢他的这本新书，因为你将看到的是作者一如既往的敏锐洞察、平实的叙述和实用的工具。除此之外，你还将对销售的岗位、视角和能力有全新的各方 解读、认识和提升！从此获悉如何更有效地激励自己，了解服务的真正价值，更有信心地面对自己和客户，洞悉销售的真谛！
戴林龙
银河证券上海虹井路营业部总经理
前段时间，因为手机 360 安全卫士的拦截和举报功能，据说有房产中介公司提出抗议，这个软件让他们没法做生意。其实终结这种“冷火鸡叫卖法”的不是这个软件，而是这个时代。跟随时代的步伐，我们需要全新的销售理念与技巧，作者为我们打开了新的可能性。
岳占仁
《IT经理世界》杂志副总编
在书中，作者讲述了对销售在过去 10 年间发生的变化的理解。根据作者的观点，过去 10 年间发生的变化比之前 100 年发生的还要大。据统计，美国 1/9 的人口工作跟销售相关，然而实际上其他 8/9 也一样跟销售相关。本书正是从多学科的视角详细探讨了兜售的学问。
龙 真
i黑马联合发起人，Tech2IPO联合创始人
这是一本真正符合未来趋势的“销售圣经” 。它的价值在于把传统的针对“问题”的销售变成了针对“人”的销售，把商品从“解决问题的产品”变成了“让人满意的服务” 。毕竟埋单的是“人” ，不是“问 题” 。与“全新销售”配套的是一套“服务型领导”的顶层设计体系，这个体系的构建是值得我们阅读完本书更进一步思考的问题。
仲崇玉
著名销售培训专家，《销售经理的22条军规》作者
作者为销售划了一个新时代！他完整诠释了销售与你我日常生活之间的关联，以及难以拒绝的影响。我确信他没有危言耸听，没有小题大作，他给出的一系列小工具，将丰富你的销售思维。放一本在枕边，自己去印证和探索吧！
萧秋水
畅销书《微博控，控微博》作者
曾有同事对我说： “没做过销售的人生是不完整的。 ”我不遗憾，如作者所说，我是“非销售的销售者” ，我销售我自己、我的培训、书籍等。人人都是销售人， “我们必须让自己的技能实现跨界” ，我们需要打动并影响他人。全新销售思维予人以启发，全新销售利器实用而精巧。
段新星
TEDx中国区大使，TEDxNanjing策展人
在信息对称的社会，买卖双方的地位悄然变换。往昔西装革履、热情澎湃、冲锋陷阵的 style 日薄西山。任你巧舌如簧，我自八风不动，网页轻轻一点，即刻下单。我们不能用过去的方法解决今天的问题。新的世界，新的销售又是怎样？答案就在本书中。