儿童旅客是指年龄在2周岁以上（含）12周岁以下（含）的旅客。
特征
以上称为儿童旅客
2-4周岁儿童
(a) 应有同舱位的成年旅客陪伴。
(b) 不得坐于应急出口座位。
5-12周岁
7.2.1允许在非换机航班上独自旅行。
7.2.2允许在非备降或预计非天气原因改程或直飞目的地的航班上独自旅行。
7.2.3应由成年人陪伴直至登机为止。
7.2.4儿童旅客不得坐于应急出口座位。
7.2.5无成人陪伴儿童的交接责任
规范
(a) 公司自接收该儿童起便负有全部责任，直至航班抵达目的地机场交航班接机且持有有效证件的成人时止；
(b) 地面工作人员填写“无人陪伴儿童”（UM）的记录等文件；
(c) 地面工作人员必须在此无人陪伴儿童外衣上别上统一标志；
(d) 地面工作人员把儿童送上飞机，向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名；
(e) 乘务长保管其资料，直到落地后交给地面工作人员或来接的成人；
(f) 过站时，不允许儿童离开飞机，除非有地面工作人员或乘务员陪同；
(g) 在没有当班山航工作人员的陪同下，儿童不得下机；
(h) 在乘务组换机组儿童未到达目的地时，下机的乘务长负责将此儿童和有关资料移交给地面工作人员；
(i) 到达目的地机场后，乘务员应将无成人陪伴儿童交给地面工作人员，并要求地面工作人员在交接单上签字确认；
(j) 由山航737和CRJ机型执行飞行的航班，每一航段最多承运2名无成人陪伴儿童。