体验设计是将消费者的参与融入设计中，在设计中把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”。

体验设计力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。体验设计的目的是在设计的产品或服务中融入更多人性化的东西,让用户能更方便的使用,更加的符合用户的操作习惯。

我们就拿一个视频网站打个比方，假使一个视频网站在设计上就没有视频版块，那是不是觉得这个设计一点都没有为用户着想呢，所以任何的产品或者是服务都需要为用户去着想，而不是自己想怎么样就怎么样，这也就是为什么会有很多大公司会独立的用户体验部门，或者花高价格，请专业的调查公司进行产品或者服务的调查。

要做好体验设计，在设计过程中设计者必须与消费者有更多的互动，以尽量感受消费者的体验需求。设计者在揣摩知消费者的未来体验的同时，也要感受生产者的工作体验，换位思考，更多地为生产者着想。日本许多公司的设计人员在从事设计工作前须到产品服务中心、生产车间等处去轮岗，这也是日本的许多产品称雄世界的秘诀。

从美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩提出“体验经济”之后，体验经济便成为一热门话题；很快就出现了一批衍生名词，如“体验营销”、“体验设计”等，并有同名专著问世，《体验营销》、《体验设计》。

体验设计的第一步是建立一个尽可能真实的情境，在这样的情境中才可能产生尽可能真实的问题（problem），于是一个真实的情境需要真实的素材来构建。当用户提出需求时，他是基于什么有这样的结论──设计师需要一个真实发生的故事。

情境应该基于“故事”，而不应该基于一个武断的“推断”，有足够多这样真实的故事，就可以让我们的情境变得更加丰满，因此而发现的问题或机会，就会变得贴和用户的需要。

如果可能的话，把这些小故事用草绘的形式（或照片）表达出来，贴在墙上，布置一个情境房间，在房间里进行设计。