《企业信息管理》是2012年10月
人民邮电出版社出版的图书，作者是武恩玉、滑玉。本书介绍了企业信息化中涉及的主要应用系统及相关技术，分析了企业如何充分利用现有的信息技术(计算机、网络、数据库、云计算、物联网等)，讲解了如何通过对信息的加工和利用来获得市场机会和提高竞争力。
概述
所谓企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、
储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。
企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，对企业的信息活动过程进行
战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导和控制的
决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。
企业信息管理是企业管理者为了实现
企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。它是企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运行、以最少的耗费创造最大的效益。企业信息管理是
信息管理的一种形式，把信息作为待开发的资源，把信息和信息的活动作为企业的财富和核心。
在企业信息管理中，信息和信息活动是企业信息管理的主要对象。企业所有活动的情况都要转变成信息，以“信息流”的形式在
企业信息系统中运行，以便实现信息传播、存储、共享、创新和利用。此外，传统管理中企业的信息流、物质流、资金流、
价值流等，也要转变成各种“信息流”并入信息管理中。企业信息管理的原则必须遵循信息活动的固有规律，并建立相应的
管理方法和管理制度，只有这样，企业才能完成的各项
管理职能。
企业信息管理过程又是一个信息采集、整理、传播、存储、共享、创新和利用的过程。通过不断产生和挖掘
管理信息或产品信息来反映企业活动的变化，信息活动的管理过程和管理意图力求创新，不断满足信息管理者依靠信息进行学习、创新和决策的迫切需要。
任务
企业信息管理的基本任务如下：
①有效组织企业现有
信息资源，围绕企业战略、经营、管理、生产等开展
信息处理工作，为企业各层次提供所需的信息。
②不断地收集最新的
经济信息，提高
信息产品和
信息服务的质量，努力提高信息工作中的系统性、时效性、科学性，积极创造条件，实现信息管理的计算机化。
内容
企业信息管理内容包括：企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用。
企业信息化建设，是企业实现信息管理的必要条件。大致任务包括计算机
网络基础设施建设(企业计算机设备的普及、企业
内部网Intranet/企业外部网Extranet的建立与因特网的联接等)；生产制造管理系统的信息化(计算机辅助设计
CAD、
计算机辅助制造CAM、等的运用)；企业内部管理业务的信息化(
管理信息系统MIS、决策支持系统
DSS、
企业资源计划管理ERP、
客户关系管理CRM、
供应链管理SCM、知识管理KM等)；企业信息化资源的开发与利用(企业内外信息资源的利用、企业信息化人才队伍培训、
企业信息化标准、规范及规章制度的建立)；企业信息资源建设(包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等)。
企业信息开放与保护，信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。信息公开包括向上级主管公开信息、向监督部门公开信息、向社会公开信息、向上下游企业公开信息和向消费者公开信息、向投资者公开信息等。企业信息按照一定的使用权限在企业内部部门之间、员工之间和与之合作伙伴之间进行资源共享。企业信息保护的手段很多，如专利保护、商标保护、知识产权保护、合同保护、公平竞争保护等。
企业信息的开发与利用，从信息资源类型出发，企业信息资源有
记录型信息资源、
实物型信息资源和
智力型信息资源之分。智力型信息资源是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这类信息需要人们不断开发加以利用。企业信息开发与利用的内容，包括市场信息、科技信息、生产信息、销售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。
类型
(1)按企业信息处理所应用的技术来划分，可分为人工操作系统、机械操作系统和计算机操作系统。
(2)按照企业管理信息系统的功能来划分，可分为单一功能的企业信息系统和综合功能的企业信息系统。
(3)按系统对外界环境变化的适应度、灵敏度来划分，可分为开放型和封闭型信息系统。
(4)按企业内部设置形式上来划分，
企业信息系统可分为职能型，综合型和系统型。
管理层次
企业信息管理同企业管理一样，分为三个层次进行管理：
高层
战略管理：对企业信息和资源在整体上的一种把握和控制；
中层管理：对企业业务活动信息具体设计、组织协调，使各种业务活动有效开展；
基层管理：对业务处理的过程信息进行管理。
误区
构建筒仓
企业信息管理解决方案，顾名思义，是企业级的举措，应该触及到组织的每一个方面。EIM解决方案可能包括几个提供时间增值的独立或部门级项目，但解决方案的每个组成部分必须考虑到整个企业的目标。
筒仓被定义为可以脱离企业剩余部分的东西。如果一个组织正在围绕一个程序或一条业务线建设一个EIM应用程序，那么很可能他们正在建设一个筒仓。
没有平衡目标
采纳EIM解决方案的组织需要兼顾长期战略目标和短期战术目标。这可能很困难，因为高管们更愿意看到结果。
忘记80/20法则
采纳EIM解决方案的组织往往借用EIM这个幌子方便他们“去追索”公司里的每一个数据碎片。但这是一个错误。
内容提要
本书内容共分为9章，从企业的信息需求出发，围绕企业的核心业务流程，讲述了企业信息化概况，企业信息化技术基础，企业资源规划(ERP)，供应链管理(SCM)，客户关系管理(CRM)，电子商务(EC)，商务智能(BI)，企业信息化与信息集成，信息资源开发与管理。
本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、工商管理、企业管理等专业的“企业信息化”课程的教材，也可以作为广大企业管理人员了解和学习企业信息化的参考资料。
目录
第1章 企业信息化概述 1
【内容提要】 1
【引导案例】 1
1.1 企业信息化的含义、应用层次、内容、意义和作用 2
1.1.1 企业信息化的含义 3
1.1.2 企业信息化的应用层次 5
1.1.3 企业信息化的内容 6
1.1.4 企业信息化的意义和作用 7
1.1.5 实施企业信息化的条件要求 10
1.2 我国企业信息化的现状与对策 10
1.2.1 我国企业信息化现状 11
1.2.2 对策 12
1.3 本书的体系结构和内容 13
本章要点回顾 14
习题1 14
课后拓展 15
第2章 企业信息化技术 16
【内容提要】 16
【引导案例】 16
2.1 信息处理过程 16
2.1.1 数据和信息的收集 17
2.1.2 信息的存储 17
2.1.3 信息的加工 18
2.1.4 信息的传递 18
2.1.5 信息的提供 19
2.2 数据自动采集技术 19
2.2.1 常用的数据自动采集技术 22
2.2.2 条码技术 23
2.2.3 RFID技术 25
2.3 信息存储技术 28
2.3.1 电子数据 28
2.3.2 存储介质 28
2.3.3 数据库技术 30
2.3.4 数据仓库与数据挖掘技术 36
2.4 信息传输技术 39
2.4.1 计算机网络的定义 39
2.4.2 计算机网络的组成和结构 39
2.4.4 计算机网络的主要功能 45
2.5 数据处理技术 45
2.5.1 集中化的数据处理 45
2.5.2 分布式数据处理 46
2.5.3 云计算 46
2.6 信息提供技术 54
2.6.1 信息用户分析 54
2.6.2 推式技术与拉式技术 55
2.6.3 信息提供的方式 58
本章要点回顾 60
习题2 60
课后拓展 61
第3章 企业资源规划 62
【内容提要】 62
【引导案例】 62
3.1 ERP的发展历史 64
3.1.1 MRP 64
3.1.3 MRP II 65
3.1.4 ERP 67
3.1.5 未来的ERP 68
3.2 ERP的概念及管理思想 69
3.2.1 ERP的含义 70
3.2.2 ERP系统的管理思想 71
3.2.3 ERP的理论基础 72
3.3 ERP系统的主要功能模块 76
3.3.1 财务管理 76
3.3.2 物流管理 77
3.3.3 生产计划与控制管理 79
3.3.4 人力资源管理 80
3.4 ERP系统的实施 82
3.4.1 前期工作阶段 82
3.4.2 实施准备阶段 83
3.4.3 模拟运行及用户化阶段 84
3.4.4 切换运行阶段 84
3.4.5 新系统运行阶段 84
3.5 ERP应用案例 85
3.5.1 安徽江淮客车ERP应用案例 85
3.5.2 通软ERP
大连三洋压缩机有限公司应用案例 87
本章要点回顾 89
习题3 89
课后拓展 90
第4章 供应链管理 94
【内容提要】 94
【引导案例】 94
4.1 供应链概述 98
4.1.1 供应链的定义 98
4.1.2 供应链的参与者 98
4.1.3 供应链的目标 99
4.1.4 供应链的基本特征 99
4.1.5 供应链的模式 100
4.2 供应链管理的核心内容 102
4.2.1 供应链决策阶段 103
4.2.2 供应链管理过程 103
4.2.3 供应链中的业务集成 104
4.2.4 集成化供应链管理实现的步骤 105
4.3 供应链管理系统 108
4.3.1 供应链管理系统的主要功能 109
4.3.2 供应链管理系统的主要功能模块 109
4.4 供应链管理方法 113
4.4.1 快速反应 113
4.4.2 有效顾客反应 115
4.5 供应链管理的实施 117
4.5.1 供应链管理的目标 117
4.5.2 供应链管理的原则 119
4.5.3 供应链管理合作伙伴的选择方法 120
4.6 供应链管理案例——“宝洁”的供应链应用 125
本章要点回顾 128
习题4 128
课后拓展 131
第5章 客户关系管理 132
【内容提要】 132
【引导案例】 132
5.1 CRM概述 135
5.1.1 CRM的含义 136
5.1.2 CRM的特点 137
5.1.3 CRM的类型 137
5.2 CRM的功能 141
5.2.1 客户吸引 142
5.2.2 客户保持 145
5.2.3 客户忠诚 146
5.3 CRM的关键技术 147
5.3.1 数据仓库 147
5.3.2 数据挖掘 149
5.3.3 数据挖掘的流程 150
5.3.4 数据挖掘在CRM中的应用 151
5.4 CRM的应用 152
5.4.1 银行业CRM 152
5.4.3 零售业CRM 167
本章要点回顾 170
习题5 170
课后拓展 173
第6章 电子商务 174
【内容提要】 174
【引导案例】 174
6.1 电子商务及其类型 180
6.1.1 电子商务的定义 180
6.1.2 电子商务的类型 183
6.2 电子商务的业务范围 184
6.2.1 电子商务的交易过程 185
6.2.2 电子商务的功能 186
6.3.1 电子商务系统的结构 187
6.3.2 电子商务系统的组成 188
6.4 电子商务与企业竞争力 189
6.4.1 电子商务的竞争优势 189
6.4.2 电子商务对企业的影响 190
6.5 企业网站建设与运营 191
6.5.1 网站设计与管理要解决的问题 192
6.5.2 网站可用性评价 193
6.6 电子商务应用案例——“国美”电子商务 199
本章要点回顾 202
习题6 202
课后拓展 202
第7章 商务智能 204
【内容提要】 204
【引导案例】 204
7.1 商务智能概述 206
7.1.1 商务智能的定义 206
7.1.2 商务智能的发展 206
7.1.3 商务智能的构成 208
7.2 商务智能的主要模块 210
7.2.1 企业数据仓库 210
7.2.2 商务智能平台 214
7.2.3 业务浏览器套件 215
7.3 商务智能的平台应用 217
7.3.1 数据挖掘 218
7.3.2 业务计划和全面预算 220
7.3.3 业务浏览器 222
7.4 商务智能应用案例 223
7.4.1 李宁集团在零售领域商务智能产品应用解决方案 223
7.4.2 奥克斯集团商务智能系统成功应用 225
本章要点回顾 226
习题7 226
课后拓展 226
第8章 企业信息化与信息集成 228
【内容提要】 228
【引导案例】 228
8.1 信息集成概述 228
8.1.1 信息集成的含义 230
8.1.2 信息集成的作用 230
8.2 企业应用集成 231
8.2.1 EAI的含义 233
8.2.2 EAI框架 233
8.2.3 EAI的应用 237
8.3 企业信息门户 238
8.3.1 信息门户的含义 238
8.3.2 信息门户的作用 239
8.3.3 信息门户构建 242
8.4 信息集成与协同商务 244
8.4.1 协同商务的含义 245
8.4.2 协同商务运作过程 246
8.4.3 协同商务中的信息集成 252
本章要点回顾 252
习题8 253
课后拓展 253
第9章 信息资源的开发与管理 254
【内容提要】 254
【引导案例】 254
9.1 信息资源的开发 255
9.1.1 信息资源的定义 256
9.1.2 信息资源的分类 257
9.1.3 信息资源的开发 258
9.2 Web信息资源的开发与利用 258
9.2.1 Web信息资源的含义 260
9.2.2 Web信息资源的特点 261
9.2.3 Web信息资源开发利用与管理中存在的问题 261
9.3 知识管理 263
9.3.1 知识管理的定义 265
9.3.2 知识管理的本质 266
9.3.3 知识管理的意义 267
9.3.4 知识管理对企业发展的影响 269
本章要点回顾 273
习题9 274
课后拓展 279
参考文献 280