早在20世纪80年代初，美国
通用电气公司就提出了顾客“亲情营销”战略和“通用电气公司向消费者个性化以及消费者和通用电气公司个性化”的经营理念。它通常听取免费使用“
800电话”的消费者意见，设立了5个“电话应答中心”，为消费者提供了使用保养家用电器的知识，诊断和解答他们遇到的故障与问题，为他们提供最迅速的技术援助。它每年接受的电话询问达310万人次，其中80%来自消费者，20%来自零售商和制造商。
亲情销售的重点在两个方面，一是服务的个性化，二是服务的精确化。及时为顾客排忧解难，把幸福和喜悦留给顾客。企业要给顾客提供及时准确的亲情服务，视顾客的烦恼为企业的烦恼，设身处地为顾客着想。这样不仅解除了顾客的忧愁和烦恼，更关键的是这份珍贵及时的真情温暖了顾客的心，让顾客难以忘怀。不时给顾客以意外的惊喜和感动，超越顾客的期望。如果企业的服务完全超越顾客的期望，这种服务变成了顾客的一种享受，给顾客留下非常深刻的印象。