互动管理是伴随企业－－客户的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要管理工具的。互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。

互动管理

Interaction management

互动管理相对于传统单向管理而言，是一种全新的双向管理。它的目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力。

互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。

互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。互动不是空洞的概念，建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实践。

1.传统单向管理始于员工进入企业，而互动管理在员工进入企业前就开始了；

2.传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者；

3.传统单向管理强调“管理”，而互动管理强调“塑造”；

4.传统单向管理中，创新是某个部门的事，而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织的事；

传统单向管理的区别

传统单向管理始于员工进入企业，而互动管理在员工进入企业前就开始了。 传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者。

传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者。

传统单向管理中，创新是某个部门的事；而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织的事。

（一）组织的责任

（塑造员工）

1、 实施发展战略

企业必须有明确的发展战略，在此前提下，人才战略才有的放矢。同时，企业制定和实施发展战略，也是对企业和员工负责，是互动管理的基础。因此，企业要将发展战略清晰地传达给员工，并通过良好的沟通渠道，获知员工的意见。

2、 实施人才战略

企业要实施发展战略，就必须有相配套的人才战略。换言之，只有人才战略的正确实施，才能保证发展战略的实现。

（1） 教育引导员工

A、 组织应将企业文化灌输给员工，求得员工的认同和反馈，必要时加以补充、修改。

B、 组织应对员工进行人生观和职业操守教育，企业不应偷懒或以任何借口忽视对员工的教育，这是企业应尽的责任，也是未来员工与企业互动塑造的前提。

（2） 完善培训体系

对员工的培训不但要形成体系，还要相伴企业发展的始终。学习型的组织应不断学习，组织和员工不但要学习新的知识，还要相互学习，共同提高，并求得创新。

（3）建立晋升制度和人才体系

良好的薪酬和晋升制度以及人才体系，是企业吸引人才的重要因素，同时也是检验企业发展战略实施能力的重要尺度。很多企业缺乏吸引人才的薪酬和晋升制度，很大程度上在于企业没有令人信服的发展战略和长远规划，这必将导致组织与员工的互动塑造出现障碍。

（4） 辞退预警制度

（5） 与员工双赢互赖

组织与员工的关系实质是双赢互赖的关系，这一原则应融入企业文化并贯穿企业发展的始终，是处理组织与员工关系的基石。许多企业涣散无序、关系紧张，原因之一便是从开始就没有建立双赢互赖的关系，或者随企业的发展，人事的变动，双赢互赖失衡或趋于恶劣。

3、 架设沟通渠道

传统单向管理的沟通以从上向下传达为主，对于身处深厚封建文化传统背景的中国企业来说，这一点尤其突出。互动管理必须彻底改造单向沟通的模式，架设富有活力的双向沟通渠道，使组织焕发应有的活力。沟通是管理的灵魂，失去有效的沟通，企业文化和管理制度将是一纸空文。

架设沟通渠道，必须制定有效的沟通制度。学习需要沟通，创新需要沟通，管理需要沟通。很多企业决策失误，很大一部分原因在于决策者放不下架子，听不进 不同意见，草率决策。在实施发展战略时，同样因缺少沟通而导致行为缺乏理性，终酿恶果。因此，作为一项制度，互动双向沟通必须贯穿组织发展的始终。

（二）员工的责任

（自我塑造及对企业的塑造）

1、 个人定位

员工进入组织，应尽快在组织的指导下为自己定位，这包括能力定位、发展方向定位。企业如果认为这仅仅是员工自己的事，不需要企业的帮助与设计，那么， 到头来当员工因不称职或其他原因离开企业时，企业便会付出资源浪费的代价。当然，不可能每一个员工都能在组织的帮助下为自己清晰地定位，但作为组织，必须 有这样的机制和能力，它能最大限度地减少企业的资源浪费。作为员工自己，应该接受组织的帮助，珍惜组织提供的资源和机遇，尽快为自己定位并设计未来，将自己的职涯规划与组织的发展战略结合起来。这也是员工对自己和企业负责的表现。

2、 岗位职责

员工在自己的岗位上应该尽职尽责，以自己的诚实劳动赢得组织的信任和期望。员工对岗位的职责不仅仅是被要求，还应出于主动和自愿。这是员工责任感和职业素养的体现，也是检验组织激励制度优劣的尺度。

3、 主动创造

对于学习型组织来说，员工除做好以上两点外，还应具有良好的学习能力和主动创造能力。员工应充分利用既有的沟通渠道，将自己的学习心得和对组织管理的感受与期望，及时地和相关人员沟通，减少企业的资源浪费，提高企业管理效率。互动管理强调组织与员工的相互塑造，它通过一系列制度，使组织与员工能够互动沟通，相互学习和塑造。使企业最大限度地焕发活力，保持创新能力，以适应知识经济时代的激烈竞争。

人类学人类的就是在持续的互动中不断发展。互动管理是一种自然的回归！互动管理使我们从物理学中的能量守恒定律conserva―tionlaw of energy认识管理的法则！

从群体力动学来说，人在一起总是相互影响、相互作用，活动管理让我们注意到我们的“场”。

从量子力学来说，其互动管理是注意到我们管理的活动范围，而不是只关注我们如何作用与“他们”。

从哲学的观点出发，互动管理是指在组织内一切众生的相互能量转化，是组织内众生能持续生存发展的根本。

从生态资源学的观点出发，互动管理以最简约的时间和空间的流变消耗为代价，达到企业持续发展的合理阶段，实现最高的美学原则――和谐。

从信息经济学的观点出发，互动管理确立了价值运动中的高效原则。它能够在提炼了高度发达的市场信息管理系统后，迅速向信息落后地区共享复制，

从中国语言的理解，“互动”大意与沟通交流、轮回循环、互为交换利用相类。互动管理强调的是相互作用、相互交流！

从美学的角度出发，人类的生存过程时刻会改变这种统一与和谐。互动管理就是在企业内要改变这种失衡，极力恢复其动态的辨证的统一，完成动态的和谐美。

从社会学的，互动管理注意到了系统与系统之间的相互塑造！

中国已经加入WTO，随着外国公司、国际会计师联合会的进入，新的经济业务不断产生，对我国的财务管理有了新的要求。为了适应新的经济形式、新的经济市场的需求，国家新会计制度已颁布，且在不断完善中，财务管理日趋复杂化。从《财务状况变动表》取缔到《现金流量》产生，会计核算及管理不单纯是经济业务变化情况的反映和监督，因为它不能反映企业变现能力和支付水平。例如销售商品取得收入，根据收入来确定利润，若货款一直未收回，利润再高企业也无支付能力，也属于亏损，所以，当前财务管理内容不仅是经济业务的变化情况，而且更重要的是反映企业的变现能力，两者构成了资金运动和资金管理的内容。一、资金管理资金作为企业随时可用的支付手段，是一种特殊的财务资源。它具有最强的流动性，是企业其它资产中无法比拟的。所以它被列为资产负债表中的第一项目，人们通常评判企业流动性的首要着眼点放在了资金项目上。由于资金的收支频繁，难免会出现一些非人为或人为的因素，致使资金出现了不良现象，所以加强资金管理有着重要的意义。资金管理是确定企业最佳资金持有量，提高资金使用效益，加速资金周转，为企业创造更多经济效益的管理。

它一般分为外部和内部的管理。资金外部管理一般受时间价值、风险程度、金融政策和法律环境的影响和制约。所以资金外部管理首先要考虑上述因素，加强市场分析和预测，合理规划资金最佳持有量，合理进行资金的投入、投资和使用，它不以人为控制，属一种预测管理。资金内部管理般受企业内部管理业务人员素质、内部制度的影响和制约，企业建立内部牵制制度的同时，坚持岗位轮换制度。这样不仅能多方面提高业务人员素质，也能确保资金的安全运用，它可以人为控制，属一种管理模式。二、资金互动管理资金互动一般包括资金的筹集、投放、使用、收回及分配一系列的过程，资金互动管理也就是对这一系列过程的管理。资金筹集管理一般包括向投资者吸收投资、向金融机构或非金融机构贷款两部分，它是资金互动的起点。财务管理一方面要合理确定筹资规模；另一方面要选择筹资方式，合理制定筹资结构，以降低筹资成本及风险，尽量降低筹资成本。资金投放管理包括对外投资和对内投放两个部分。对外投资企业要对被投资方进行严格的调查，以减少企业投资风险，尽可能预期获得经济利益。对内资金投放主要是资产的投入，包括无形资产、固定资产的购置、生产资料的采购。为了提高购置、采购透明度，按质量进行购置、采购。企业应结合自身情况和市场特点，制定一套相互制约的采购制度，以确保购置、采购的较低成本。

资金投放的一般表现为库存物资，任何企业都希望以最小的存货资金占有去实现最佳的经济效益。这是库存资金管理的目的，也是制定库存管理办法的依据。资金使用管理一般包括日常开支报销、生产领用材料、人工费等方面的管理，实质上也就是成本、专用管理，它是财务管理的重点内容，也是财务核算及监督的基本对象，要加强成本、专用管理，合理使用生产占用资金，较好的方式是施行成本、专用目标控制，层层落实，分解成本、专用目标，定期进行检查考核，并且与车间、部室考核挂钩，作为奖罚依据，充分调动企业内部潜力，正确处理好产出和投入的关系，来提高企业市场竞争能力和盈利能力。资金分配管理一般归结于投资者或债权人，前者是通过利润分配方式支付，后者则不需通过利润分配，企业自身有能力即可支付。资金分配管理一般受国家法律及财经制度的制约，也只能依据制度执行分配管理。资金回收管理一般指应收帐款回收的管理。在强化企业市场竞争能力、扩大销售、节约库存资金占用的同时、产品赊销及赊供必然存在，产生坏帐损失的可能性自然较高。企业尽可能考虑减少坏帐损失的程度，提高应收帐款的回收力度，确保资金流入，来维持资金的运行过程。需要说明的是，上述资金管理是指狭义的资金管理，即现金、银行存款及其它货币资金(外埠存款、银行汇票、银行本票)的管理，资金互动管理是指广义的资金管理，即现金及其现金等价物(货币计量的财物)的管理。

随着社交网络的快速发展，“互动”又有了新的含义拓展，即用以描述和强调在社交媒体上个体之间的线上交流与沟通，比如微博上的转发、评论与私信等。同时，社会化媒体营销也成为如今最被热议的营销方式之一。伴随企业、政府、媒体等机构对社会化媒体营销应用和重视的增强，与受众之间的互动成为主体了解受众、吸引受众的有效方式。有观点认为在社会化媒体上，最重要的不是发布，而是与粉丝的互动，如解答粉丝问题，倾听消费者声音，与用户互动，进而提升形象，改进产品，或者提高服务质量。但是在受众数量较大，信息更新快的社交媒体上，互动不及时、互动不准确都会对企业、政府、媒体等机构产生影响。因而，在社交媒体上，对互动内容和方式进行及时、准确、专业的互动管理，是迫切而重要的。

那么，如何进行社交媒体上的互动管理？这里建议分几步来进行。首先需要构建互动话术内容库，可以根据需要，撰写标准的互动话术。当收到互动信息时，在辨别用户基本属性与身份的基础上，根据互动内容，可以选用标准话术进行回复。

然而在社交网络上，由于受众的广泛，传播的快速，很多时候互动信息会变得频繁，是单靠个人无法处理的，尤其对也政府、媒体和企业的官方账户。借助一些专业的社交媒体营销管理工具会让互动管理更加地及时、准确及有效，实现批量互动处理以及多部门协作管理。

1510cloud通过智能面板与一键式操作，可实现批量互动信息筛选、自定义互动分组，互动状态实时跟踪等功能，并可通过互动信息任务指派实现多部门协作管理，结合标准话术、定时互动、定向互动、批量回复等多种功能，帮助政府、媒体和企业完成社会化媒体的S Callcenter。这样的互动管理包含从“互动筛选”、“互动操作”到“互动跟踪”的一站式作业操作流程，利用互动分类标识分组、同类互动批量处理等工作环节不会遗漏任何一条互动信息，让互动管理更加体系化、有效化；定时互动和定向互动，实现互动的针对性；同时，各类清晰直观的互动报表让官微互动效果一目了然。