企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的
呼叫中心系统。根据系统建设方式，又可以细分为私云联络中心、公云联络中心、混合云联络中心等。
随着经济的发展，“云联络中心(ContactCenter)”在商业活动中充当越来越重要的角色，正在日渐成为各种规模企业的经营灵魂。近几年来，随着Web技术的发展以及Internet应用的普及，云联络中心前端的技术，即桌面技术，得到了空前的进展，使人们对呼叫中心的认识不再局限于一台ACD和几部电话的概念，人们的通信手段也已不仅仅局限于传统的电话方式。此外
云计算技术也为云联络中心的发展带来了新的驱动力，将大大提高企业与客户沟通和协作的效率。基于云计算技术构建的云联络中心，具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点，并可以将分散独立的联络中心资源进行统一管理和调度，形成海量资源，通过资源虚拟化和部署虚拟化，帮助企业快速构建专业的营销和服务中心。
目前在公云呼叫中心平台上，有数千家企业用户，这些企业的座席不仅可以实现客服、电销的功能，还可以用于企业内部全员通讯，并可以实现家庭座席或者移动办公的功能。云联络中心具备多渠道支持的能力，除传统语音外，强化了新媒体的整合能力，支持短信、邮件、视频、社交媒体、网络等，适应了技术发展趋势以及用户个性化的通信要求。
腾云创智的云联络中心是基于云计算平台，针对中小企业的一种联络中心。我们平时所见的云联络中心的系统基于B/S架构，全Web化运维管理，座席图形化监控，支持
移动智能终端。另外云联络中心支持2G、3G、PSTN、PLMN、NGN、IMS等多种网络的接入，具有全天候的网络适应能力。同时，云联络中心具备多渠道支持的能力，除传统语音外，强化了新媒体的整合能力，支持短信、邮件、视频、社交媒体、网络等，适应了技术发展趋势以 及用户个性化的通信要求
考虑到当今移动互联网的快速发展，针对移动终端的多样化和智能化，云联络中心提供了全面的终端解决方案，既包括传统的电话、PC，也包括各种智能手机、平板电脑以及瘦客户机，真正实现随时随地移动化座席服务和运维管理。