云客的概念起源于传统商务模式中的“关系介绍人”和“转包”，是这两个概念在现代商务领域中的一次升华。

在现代社会中，一个人往往扮演着很多不同的角色，并且经常处于多个社交圈的交集之中。这一交集的角色性质在商务领域中很容易成为“关系介绍人”。

通常看来，“关系介绍人”最多的作用在于为可能产生合作的两家公司或者机构牵线搭桥，并从中获得一定收益。“关系介绍人”不需要对各行各业有较深入的了解，其存在依赖于复杂的人际和人脉关系，利用其从人际交往中了解到的信息，为可能达成商业往来的若干家公司或机构相互引荐，或提供相互认识及进一步了解的机会。在双方最终达成商业往来后，“关系介绍人”一般可以从中获取一定的收益。

也有一些“关系介绍人”是潜在的，非盈利性的。这种“关系介绍人”并不以社交为主，而是以朋友的身份，将自己恰好认识的某家企业或个人介绍给有需要的一方。这些潜在的“关系介绍人”具有一定的巧合性，所涉及的行业可能与自己所处行业相关，也可能完全没有关联。事实上，现代社会中的任何人都可能成为这样一名“关系介绍人”，在其所处的社会圈内都或多或少存在一些企业或个人，正在寻找一定的服务提供商来满足自己的需要。

比如说，一位客户经常在某商家购买产品，当他发现他的朋友也需要同类产品时，他往往会介绍这个商家。从本质上来说，这位客户就在扮演一名“关系介绍人”。

现代商务领域中，小到个体经营，大到跨国公司，都或多或少需要“关系介绍人”为其提供一定的信息，或者为其介绍新的客户。而当这种“关系介绍人”的概念转入商业概念时，就出现了“中介”、“咨询”和“转包”。

与“中介”、“咨询”不同的是，“转包”并没有完全扮演“关系介绍人”的角色。转包公司一般专精于业务的开辟，再由其下游合作的承包方完成服务提供。在这一过程中，转包公司并不会将承包方介绍给客户，而是成为了中间人。对于承包方，他受客户委托，对于客户，他是承包方的代表。

从角色上来看，转包公司和“关系介绍人”都是供求双方的中间人，实际上并不代表任何一方的利益。转包公司与“关系介绍人”的最大区别在于其对于服务提供商（或承包方）的掌控是商业合作上的，是其掌握的资源；而“关系介绍人”往往缺乏这样的资源，即使身边存在大量潜在客户，也因为无法介绍合适的资源，难以实现“关系介绍人”的作用。

然而，即使是转包公司，其掌握的资源也是有限的。一方面，这些资源的质量很难得到长期的保证；另一方面，随着市场结构的变化和行业调整，转包公司越来越多地接触到新的需求、新的业务，重新开拓这一方面的资源具有较大难度，盲目接单反而会影响口碑，最终造成一定程度上的客户流失。

“云”在古代汉语中通常是自由的象征。现代商务领域中“云概念”在自由的基础上增加了“共享”、“开放”的含义。“关系介绍人”和转包公司在商务中都在扮演着较为自由的角色，同时也在和客户进行不同层面上的“资源共享”。由此可以引申出一个新的概念——云客。

云客是指不受雇于任何企业、任何个人，同时利用自己的专业服务和人际关系获取收益的人群。从这一定义出发，“关系介绍人”在实现自身角色的时候并不代表某家企业的利益，而更多地应用自己的人际关系；转包公司在实现自身角色的时候也仅仅是代表自身利益，同时利用自己通过已掌握的资源和行业经验提供适当的专业服务。可以说，“云客”是“关系介绍人”与转包公司的集合体，同时拥有更大的覆盖面。

云客的工作模式主要有三种，其一是较为基本的“关系介绍人”，将其通过某种渠道了解到的客户介绍给若干家服务提供商；其二是有一定能力完成业务的，在云客接到某个业务后，可以通过自身或者转包给下游服务提供商来完成（从这个角度来说，威客也可以归纳为云客的一部分）；其三是自身能力不足以完成全部业务的，只承担全部业务中的一部分，将其他业务的服务分包给他人，或介绍其他服务提供商给客户，在现代商务领域，这种分包的模式已经屡见不鲜。

按照构成形式来分，云客又可以被分为个人云客和企业云客。个人云客崇尚自由、交流、负责任的工作态度，他们一般以自由职业者或兼职的身份从事云客工作，为其他公司或个人的服务提供商介绍业务，也可以自行完成其中的全部或部分业务；企业云客一般具有创新性、团队性、服务性三种特征，较为注重业务渠道的开发，利用已掌握的资源完成全部或部分业务，并将无法独立完成的业务分包出去，也可能将与自己不相关的业务介绍给其他公司。而随着经济发展，云客之间也建立起一定的合作模式，但这种合作仍停留在小范围的交流上，尚未形成一个稳定的团体，或者联盟。云客之间的信息、资源及渠道仍未能实现真正意义上的共享。

尽管云客的概念很少被提及，但实际上现行商务领域中随处可见云客的身影。云客的存在很大程度上弥补了当下商业合作之间的信息不透明，将复杂繁琐的信息筛选工作通过“人际关系”来完成，在一定程度上减少了资源和渠道的匹配流程，提高了效率。但同样因为“人际关系”及“人情交易”的存在，云客很难了解到更多可以提供同类服务的优质资源，导致客户获得的服务未必就是最合适、最有价值、最符合需要的。面对这样一个矛盾的问题，云客模式能否有所突破，能否成为社会公认的一个商务新群体，取决于云客模式能否结合其他的商务模式取得创新。

云商务

云商务是现代商务领域变革的一次尝试和创新。它从一定意义上打破了传统商务模式在信息爆炸的电子商务时代中的缺陷，在提高专业分工的同时实现效率与价值的双赢。

依照“云概念”的一般定义，云商务应该能够为客户提供其需要的所有服务，供客户使用和租用，这样客户只需要在使用时支付少量“租金”即可租用到这些服务，从而节省了其在自建团队方面的资金，同时确保了服务的专业性和质量。

云商务包含线上、线下的各类商务服务以及为完成这些服务所必要的项目管理和资金控制。它将服务分布在大量服务提供商构成的资源库中，使客户能够根据自身需要选择各种类型各种行业的服务，并获取信息、项目运营与管理和其他商务服务的综合支持。

具体来说，当客户需要获得某项商务服务（综合项目管理或单一服务）时，他只需要向“云商务”上传具体的要求，支付一定的金额，“云商务”会自动为其匹配合适的服务提供商来完成客户所需要的服务，或由“云商务”组建专业的项目管理团队，整合多个服务提供商，以实现客户所需要的较复杂的综合服务。而在这一过程中，客户可以从对服务提供商的比较和筛选中解脱出来，同时避免了因为“转包”而产生的资金问题；服务提供商也可以从包装和宣传工作中得到缓解，只需要强化自身服务质量，即可获得较为稳定的业务来源，同时避免了“转包”带来的利润压缩和信息不对称。客户甚至不需要知道服务提供商是谁，就可以很快实现自身需要。

云客与云商务的结合

从概念上不难理解，云商务的实质是很多个不同行业不同专业的服务提供商组成的联盟，这一联盟统一受一个项目管理平台的管理和调配。当客户提出需要时，项目管理平台会根据客户的需求选择合适的服务提供商完成最终的服务。

设想一下，当一个云客成为云商务构架中的一员，他便同时拥有了云商务之下的资源库中的所有信息，再通过项目管理平台的作用实现服务，从而使云客可以摆脱专业和行业上的限制，同时利用丰富的资源优势接洽到更多的客户。

在云客模式和云商务模式共存的前提下，云客可以更专注于业务渠道的开发，而不用担心具体的服务质量，同时，云商务所提供的庞大的资源库也可以为云客提供强有力的资源保障。而云客所带来的业务反过来又可以帮助云商务中的众多服务提供商扩展业务，提高收益。

但实际上，云商务的理念也处于萌芽时期，真正意义上的云商务平台寥寥无几，仅在欧美发达国家出现了一个雏形，且仍存在一定的专业偏向，比较集中的行业是IT、建造、制造代加工等。而国内已经出现的云商务平台也尚处于摸索阶段，国际上仍没有比较成型的模板进行参考。云客与云商务的结合模式还需要一定的经验积累和市场探索。

从概念上来说，云客的覆盖面要广于威客。

威客是指通过互联网将自身技术或能力转化为财富的人群，而云客则强调与其他资源的合作。

渠道上：威客主要通过网络；云客不局限于网络，同样依靠人脉关系

业务上：威客主要是以设计、文案为主的单一服务，可以自行完成；云客侧重于较为复杂较为综合的服务，一般需要一家或者几家公司的合作完成

服务上：威客是自行完成服务，很少与其他商家或个人进行合作；云客的服务完全不受约束，可完全转交他人完成，也可自己完成一部分，由其他合作商完成其他部分

流程上：威客较为简单快捷，通常可以实现直接支付；云客的流程较为复杂，需要签订商业合同，但更为严谨，资金风险较小

周期上：威客较短，基本在一个月内可以完成；云客较长，有时需要为期一年或数年

金额上：威客的业务标的通常较小，且一次性交付；云客的业务标的较大，弹性空间也较大，通常按流程按阶段支付

简而言之，威客可以在较短时间内较为快捷、便宜的完成单一服务，而云客在B2B及一些综合服务上更具有优势。二者实际上较为互补。

实际上，云客的概念刚刚提出不久，尚未广泛流传。但云客之间的交流与联系确实早已存在。

现代商务领域中，很多企业都会将自己无法独立完成的业务分包出去，这就需要企业拥有一定的稳定的合作伙伴，彼此分享业务，实现资源互补。这种互补在有一定实力的大型公司间较为常见，而中小型公司则因为自身实力和渠道的不足，很难获得优质的稳定的合作伙伴。较多的是维持一定的联系，在需要时再进行进一步了解和协商。显然，这种合作模式很难带来优质的合作，进而较低了服务的整体质量。

而云客个人则因为个人本职工作和交际圈等原因，很难接触到握有其他行业资源的云客，云客之间的联系少之又少，很多商业机会被不经意间浪费掉。

可以说，云客之间缺乏交流与联系，是云客模式不能被广泛传播的一大根本问题。