书生企业通是一种基于互联网的网站即时对外沟通应用服务，也就是我们所说的在线客服。

随着网络技术的不断发展，各企业对网络应用的重视，现今的网络竞争已经从过去仅仅做一个网站当公司形象提高到利用各种手段进行宣传和推广的高度了。但，尽管各个企业网站做了大量的推广，但还是有一个问题，没有办法真正把握每个来访的客户。因为这样的网站如同，我们在一个闹市开设一个店面，尽管人来人往，但没有店员接待，自然无法将来访者有效转为购买者。运用在线客服系统帮助用户的实时性的沟通、洽谈和了解，实现业务销售的网上销售，回馈给顾客一个满意的答案。

一：实时捕捉

一旦有访问者登录网站，系统会即时提示有人访问网站。主动发出邀请与对方进行交流。

二：在线客服

实时沟通，了解客户个性化需求

三：离线留言

当客服人员离线时，网站访客能留下联系信息和问题。

四：视频语音交流

实时的音频及音视频洽谈，声音清晰，图像流畅，声情并茂。

五：双向文件传送

在对话过程中，访客与客服人员之间可以互传各类文件。

六：全面访客跟踪信息

对当前在线的访客，可了解访客上线时间、上个访问页面、同时访问页面、、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等，出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等

七：访客标识

给访客加上个性标识。

八：智能语言选择

智能识别访客系统语言版本，自动进行语言切换。

九：访客筛选

每个客服人员可以根据与访客交流的情况设置其级别，同时每个客服都可以定义自己的访客筛选条件。

十：网站流量统计

提供专业的网站流量分析报告，客户能根据网站访问历史统计信息。