一般指当被保险人发生损失需要理赔的时候，保险公司主动联系被保险人进行理赔的行为，而且一般无需被保险人提供证明文件，多用于
航班延误险等险种。
被动理赔：达到约定的延误时间后，需要客户自行向保险公司提出理赔申请，并向机场、航空公司等要求开具航班延误证明材料，将证明材料和理赔申请表等文件自行寄送到保险公司，保险公司在进行审核过后方可将理赔款项发放给被保险人。
主动理赔：达到约定的延误时间后，保险公司通过数据系统主动获取到客户的延误情况和时间，自动将理赔金额发放至被保险人账户，无需客户提供任何形式的证明文件，全部由保险公司主动完成。