中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司（以下简称宁夏联通）于2008年10月24日，经自治区工商行政管理局注册成立，是中国联合网络通信有限公司在宁夏设立的分支机构，由原中国联通有限公司宁夏分公司和原中国网络通信集团公司宁夏分公司两家公司合并组建，下设5个市级分公司和22个县（区）级分公司。

2010年，宁夏联通以市场为导向，加快渠道建设，完善维系体系，3G业务形成一定用户规模，呈现较好发展势头。固网业务稳定发展，宽带业务市场拓展取得一定成效。3G收入完成全年预算的136.6%。固网收入完成全年预算的103.6%。3G精品网络建设进一步加快， 2G网络广度覆盖进一步完善，人口覆盖率、乡镇覆盖率、旅游景点覆盖率和公路覆盖率都有明显提升。作为宁夏信息化建设的运营商，宁夏联通在推动国民经济和社会信息化建设进程中发挥着重要的作用。

近年来，公司先后获得“全国文明单位”、全国“诚信单位”、自治区“创建劳动关系和谐模范单位”和自治区“五一劳动奖状”等荣誉称号。面向未来，宁夏联通将充分发挥区域综合优势，发挥固定通信与移动通信融合发展的优势，向领先的宽带通信和信息服务提供商全面迈进，为宁夏经济社会发展做出更大贡献，为广大客户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。

发展伊始，宁夏联通作为市场的“后来者”，怀着“让手机进入寻常百姓家”的信念，以“好快诚细”为特色的深层次优质服务，在激烈的竞争中占领市场。 6年来，宁夏联通走过了一条充满艰辛仍奋勇向前的发展之路，取得了跨越式的成就： 1999年8月，宁夏GSM一期工程完工并投入运营，公司总资产近1个亿，2002年底，公司总资产已达到10个亿；1999年-2002年，移动通信用户年均增长161%，主营业务收入年均增长47%；员工规模从最初的6人已发展到目前的337人。如今的宁夏联通已拥有GSM和CDMA两个移动通信网，移动通信用户总数超过29万，占宁夏地区移动用户总数的31%。作为综合业务电信运营商，宁夏联通的数据长途、互联网业务保持快速发展的势头，市场影响力不断增强，寻呼通过业务转型，获得了新生机，正在向综合信息服务领域稳步推进。公司先后获得了全国“五一”劳动奖、青年文明号等荣誉称号，连续三年被评为自治区精神文明达标单位。

宁夏联通自成立以来，一直注重为客户提供优质高效的服务。继率先推出低柜台、即买即通等服务后，又不断推出银行代缴话费、通过邮寄、传真、电子邮件等方式向用户免费寄送话单等服务举措。宁夏联通的服务理念是“客户永远是对的， 客户市场的需求就是我们的课题” 。为了满足广大客户日益增长的通信需求，宁夏联通积极跟踪电信技术的最新发展，在提供优质语音服务的同时，不断开发各类数据新业务，先后推出如意邮箱、 U-max联通无限数据增值业务（包括互动视界、神奇宝典、彩e、定位之星、掌中宽带）、宝视通可视电话、10158短信听等新业务。

在未来几年中，宁夏联通将继续贯彻“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，以“必胜的志气，蓬勃的朝气，开拓的锐气，高昂的士气”奋力拼搏，扎实工作，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，为中国联通早日跨入世界 500强、实现国际一流电信企业目标贡献一份力量，为推动宁夏国民经济和社会信息化做出应有的贡献。

宁夏联通为客户提供周到的综合电信服务，为社会增添强劲的信息文明动力，宁夏联通积极倡导“竞争、创新、热情、诚信”的企业精神，为客户创造满意体验：

一、服务热情、主动，耐心听取客户意见，通过互动与沟通为客户购买通信产品提供最佳选择并解答相关的资费标准，提供业务宣传资料。

二、为客户提供10010客户服务热线实行24小时全天候服务。对于一般客户投诉将在2个工作日内处理并回复。

三、 不断提高和改善服务设施与服务环境，免费为客户提供移动通信业务的国内、国际和信息服务等内容的收费清单。

四、 根据客户的不同需求为其提供不同面值、不同有效期和不同功能的电话卡业务，妥善处理电话卡余额，维护客户的合法权益。

五、向客户提供营业厅自助清单打印及10011话费语音、101901短信、互联网、多媒体查询等多种便利的话费查询方式，同时承诺“话费误差、双倍返还、短信差错、先行赔付。”使客户明白消费更放心。

六、为定制信息服务的客户解决后顾之忧，向客户提供定制、取消、费用查询等多种服务，客户编辑短信0000/000000发送至SP相应的短信服务代码即可取消服务，或直接发送0000至5133，即可取消所有全国联通在信的业务。

我公司真诚希望广大客户监督以上公开的内容，如发生违规事件不能由10010客服热线为客户满意解决的。