上海市质协用户评价中心（以下简称CEC·SAQ）成立于1999年5月，隶属于上海市质量协会，是经上海市科委批准的技术服务机构，国家统计局许可具备涉外社会调查资格，中国市场研究协会（CMRA）会员。是国内第一家专门从事顾客满意度测评的第三方中介技术服务机构。

传播先进的质量理念、方法和技术，组织质量推进活动，提供专业化服务，为促进经济发展与社会和谐做出贡献。 成为企业首选、政府信任、社会公认的质量组织。 刻苦、敬业、创新、和谐。

严格遵守国家相关法律法规，确保信息真实，统计数据准确。

严格遵循双方合约开展工作，坚持质量第一，严守诚信原则。

严格履行合作项目保密准则，保守商业机密，维护客户利益。

秉承第三方客观公正的立场，恪守职业道德，接受社会监督。

CEC·SAQ围绕客户需求，应用先进的管理理论和研究方法，从实施战略、运营管理和业务开展等多个层面着手，帮助客户寻找质量改进方向，指导客户提升质量。　CEC·SAQ根据行业性质不同划分为五个项目研究团队。在各研究团队中，研究人员均具备相应的专业和经历，在有五年以上从业经历的资深主管的带领下为客户提供不同类别、不同层次的专业化服务。

各级政府 出租汽车 轨道交通

公交 铁路 机场航空

钢铁 烟草 汽车

汽车租赁 销售 化工

建筑设计 建筑施工 施工监理

市政工程 物业管理

通信 银行 零售百货

电力 燃气 自来水

采用定性研究技术，通过座谈会、深度访谈、神秘客户暗访等形式，深度挖掘顾客的需求，真实、准确地反映客观存在的实际问题，以录音、照片、录像等形式呈现研究结论，帮助客户寻求更为具体的改进方向。

CEC·SAQ建立四大管理系统——组织系统、业务系统、支持系统和改进系统，保障项目完成的高质量，充分满足客户需求。