MiniCall是北京新联通信自主研发的一款呼叫中心产品，定位于云托管方式，企业无需购买任何软硬件，只需通过浏览器远程登录即可进行操作。MiniCall操作界面友好，界面布局清晰，企业座席人员登陆后可轻松上手使用。

MiniCall具备丰富的通信功能，只需在后台进行简单的配置，即可轻易将MiniCall打造成为各种企业所需的通信应用。

呼叫中心：丰富的呼叫中心通信功能

总机分机：无限扩展分机，每个分机可单独设置彩铃及呼叫流程

个性应用：电话验券、会员识别、第三方业务系统与MiniCall对接等

MiniCall支持平板电脑、智能手机等移动终端方式登陆，轻松为您打造出拥有梦幻般操作体验的“移动座席”！

如果您心中所想要的是一款非常高端的呼叫中心系统，要求能够实现非常复杂的通信应用，那么我只能非常抱歉的对您讲，MiniCall可能并不适合您。

MiniCall致力于打造成为一款服务于中小型通信需求企业的呼叫中心产品，不求成为行业内高端所在，只求以完善的产品功能、流畅的用户操作体验、完善的接口型应用、优秀的服务质量以及超高的性价比，去满足国内绝大多数企业的通信需求。

MiniCall的特点：

系统稳定：集群式部署，负载均衡

节约成本：具备超高性价比

租赁使用：按需付费，业务变更灵活

操作简单：界面友好容易上手

移动特性：支持PC、平板电脑、智能手机

无需维护：无需购买软硬件，通信平台自动升级

功能丰富：价格便宜“量”也足！

灵活定制： 丰富的接口、事件推送机制

MiniCall提供了完善的呼叫流程定制界面，只需通过简单配置，企业即可按照自己的需求轻松打造出个性化的通信呼叫流程。

业务类型定义：想设计成呼叫中心产品？总机分机产品？还是两个都需要？

上下班时间定义：上班时间与下班时间分别执行不同的呼叫流程

欢迎词导航定义：播放给客户一段欢迎词并提示客户进行按键，定义每个按键的呼叫流程

来电归属地定义：判断客户来电号码的归属地，为不同归属地电话执行不同的呼叫流程

其他：如语音留言、黑白名单、座席接听组等等，更多功能等待着您来“DIY”！

座席人员通过web浏览器方式登陆座席工作台，主要可实现如下功能：

来电弹屏：客户呼入时，座席人员能够看到客户的实时呼入信息

电话操作：座席人员可对通话进行咨询、转移、保持、接回等操作

状态变更：座席人员可实时变更自身状态，如置忙/闲、更改绑定号码、上/下线等

CRM客户管理：座席人员可将客户信息存入CRM客户管理系统，在客户下次呼入时座席人员能够看到该客户的资料以及历史呼叫信息。

MiniCall为管理员提供了即时呼叫页面，以便于管理员更直观的把控企业当前呼叫情况。即时呼叫页面可实现CRM客户管理、通话记录查询、录音试听下载等常见操作。

MiniCall能够实现无限扩展分机，并且为每一个分机实现独立的呼叫流程。总机分机适用于企业集团电话，同样也适用于互联网应用的定制开发，如商家分机、效果分析分机等。搭配总机分机丰富的接口型应用，以及实时通话推送机制，能够让企业按照自己的业务需要打造出一套全新的业务通信模式。

MiniCall支持智能手机、平板电脑等移动方式使用，为您轻松实现 “移动座席”！

MiniCall可通过接口方式以及事件推送机制为客户提供二次开发支撑。企业通过调用MiniCall接口以及事件推送，可实现将自有业务系统与MiniCall进行整合，轻松打造出一套最符合自身需要的业务平台！

MiniCall能够实现几乎所有主流的呼叫中心功能应用，如熟客接听、智能呼叫策略、座席分组队列、报表统计、满意度调查、来电区域路由、通话记录及录音、语音留言、排队数量提示、报座席工号等。

对于一些有较高通信需求的企业，可能需要将企业自有业务系统与MiniCall进行整合，MiniCall提供了接口型应用与事件推送机制来给予满足。用户利用MiniCall的接口与事件推送，能够轻松实现通信平台与企业自有业务系统一体化，

MiniCall提供了丰富的接口来实现第三方业务系统对MiniCall相关通信模块的远程操作，如座席操作（添加/删除、上/下线、绑定号码）、通话操作（咨询、转移、保持、接回）、记录查询（通话记录查询、其他记录）、客户信息管理、分机管理（创建、配置、删除分机）、IVR导航、附加功能等。

MiniCall提供了完善的通信事件推送机制，实现了主动型的通话信息同步。当客户呼入MiniCall时，MiniCall将实时向企业的自有业务系统推送相关的通话信息，如客户来电号码、通话时长、接听座席（分机）信息、录音文件信息等，以便于企业自有业务系统获取相应通话信息并归档利用。