MOS模型是一种营销模型，MOS主要从沟通（Communication），行动（Action），协作（Cooperation）和创新（Innovation）四个方面进行阐述并付诸于行动，可以简称为“CACI”理论。

“客户是唯一一种越用越多的资产，对于这种战略资产，就必须投入投入再投入” 这是一个销售总监的心得，也是博雅立方服务客户的指导方法。博雅立方作为搜索营销的领先服务商，基于自身多年服务搜索营销大客户的经验，和唐·舒尔茨教授的“百度MOMENTS”营销方法论，提炼总结了服务方法论，在业内首家推出服务时刻模型，简称“MOS（Moments Of Service）”此模型旨在提高客户服务质量和效果，为客户量身定制专属的服务解决方案。

CACI理论

沟通（Communication）：根据客户的需求产出解决方案

行动（Action）：将达成一致的解决方案予以执行

协作（Cooperation）：在执行的过程中与客户紧密协作

创新（Innovation）：在服务中不断创新

任何一家搜索营销公司的服务都需要从客户的需求出发，只有充分了解客户的需求，才能产出有效的解决方案，这第一个过程就开始了贯穿整个服务过程的沟通环节，沟通在整个服务中起着至关重要的作用，而最初基于客户需求的沟通更直接决定着整个服务的方向，以便于在未来产出双方认可的解决方案。

当双方确认了解决方案之后，就需要将达成一致的解决方案予以执行。在执行的过程中，双方需要紧密协作，为共同的营销目标努力。执行和协作相互交叉进行，是整个服务执行中必不可少的环节。

从沟通到执行，双方密切协作的过程中，能够体现自身服务价值的部分，除了沟通，执行和协作这些服务的基本功之外，提升服务价值和高度的一项工作就是服务创新。

服务创新直接影响客户对搜索营销服务公司的满意度，服务创新的内容也决定着这家公司未来的发展方向和合作的长远价值。

MOS模型通过为广告主设置科学合理的解决方案，为客户提供更全面、详尽的行业数据、并为广告主搭建基于媒体和用户的数据库及其技术咨询服务等等创新项目。

MOS模型的设计者解释：“与客户保持实时沟通，在营销的关键时刻为客户提供更理性、更体系化的服务，是我们建立MOS模型的初衷，我们很期待客户把我们视为伙伴和朋友，互相信任，共同发展！”