2024年喜家德捏造聊天记录删差评事件
2024年水饺品牌喜家德捏造聊天记录删差评事件
2024年12月26日,南都湾财社接到消费者报料称,知名水饺品牌喜家德虾仁水饺为了删差评,涉嫌通过捏造聊天记录诬指消费者是恶意索赔。消费者已经报警。
事件背景
喜家德于2002年在黑龙江鹤岗创立,创始人为高德福,品牌归属于喜鼎餐饮管理有限公司。喜家德门店采用明档厨房,水饺称是现擀现包,原本其在东北主打的是“水饺+凉菜/饮料”模式,在进入华东华南后改为主打“热菜+水饺+骨头”的模式。
截至2024年12月13日,喜家德在全国拥有门店835家,在水饺领域门店规模排名第三,仅次于袁记食品、熊大爷。
事件经过
吃到铁丝
2024年10月底,何小姐通过外卖平台在喜家德北京一门店购买了一份水饺,但是在水饺里吃出了一根约2厘米的铁丝,随后她联系商家反映情况,商家表示加微信沟通,并在微信中称,可以退款,想将饺子取回,并将问题反馈给工厂,何小姐不同意退款,但是商家还是直接退款,并表示可以再补偿红包,何小姐则认为,商家直接退单导致其无法在平台上发表评价。
发起投诉
何小姐向该外卖平台发起投诉,并在另一个点评平台上发布了对商家的评价。根据该平台显示的内容,何小姐给了0.5星的评价(注:好评是5星),称“……平台点的外卖,吃出了一个两厘米的铁丝”,并附上了一张饺子和铁丝的图片。
令她没想到的是,喜家德涉事门店对何小姐的评价发起投诉,理由是:“(消费者)将评价作为维权工具,要挟商户满足退款/补偿等诉求”,并提供了微信聊天记录做证明。聊天记录显示,何小姐要求10倍赔偿或者赔偿500元才能删除差评。
何小姐对此感到愤怒,她告诉记者,店家不仅盗用其微信头像和名字,还伪造聊天记录。而其微信头像用的是她本人照片,在这之后,她更换了微信头像。不过,何小姐表示,由于其和店家已经互删微信好友,她无法向记者再提供更多的聊天记录和辅助的证据。
平台申诉
根据何小姐的说法,她向平台发起申诉,平台方介入后判定商家涉嫌伪造记录,同时她也向当地派出所报警。在警方的调解下,喜家德方面承认伪造聊天记录,愿意赔偿1000元,但是不愿意公开道歉。何小姐则要求店家公开道歉,否则不同意和解。而在警方的多次调解下,协商方案有所变动,但是双方未能达成一致。
事件回应
喜家德
2024年12月26日,南都湾财社记者致电喜家德涉事门店,想要核实饺子里吃出铁丝是否属实,伪造聊天记录是否属实,喜家德涉事门店相关负责人表示对此不做回应,让记者找警察局了解情况,并称,“你发报道,实事求是,问警方就行了。如果你们发负面报道,我们肯定会对你们进行法律诉讼,这就是我们的说法。”
2024年12月26日,南都湾财社记者联系了喜家德总部核实情况,工作人员表示已经情况反馈给相关的同事。而在记者联系喜家德总部后不久,何小姐当天就多次接到了自称喜家德市场部的人的电话,表示想要与之沟通。根据何小姐的说法,上一次喜家德方面与她联系是在11月。
2024年12月27日,喜家德顾客服务中心工作人员告诉南都湾财社记者,外卖饺子吃出疑似铁丝及伪造聊天记录这一情况,公司第一时间便启动调查,目前还在调查当中。该工作人员表示更具体的情况会有相关负责的同事联系记者,截至发稿,未有新的进展。
当事人
2024年12月26日,何小姐发布评价的平台向南都湾财社记者确认,商家确实伪造材料,已经被扣信用分。该平台相关负责人告诉南都湾财社记者,经平台公信力团队核实,商户通过平台申诉评价并提供凭证,平台发起大众评审后,用户举证商户捏造举报材料,平台审核后判定商户捏造材料,大众评审终止;并根据诚信公约,以使用违规手段删除或修改评价扣除商户诚信分6分。
最新修订时间:2025-01-13 17:39
目录
概述
事件背景
事件经过
参考资料